顾客在评估产品或服务的质量和价值,决定是否购买或向他人推荐时,会受到情感影响。但企业往往对这些情感缺 …
全文阅读培训讲师谈管理:打造“高情感”客服
2015年12月12日 培训讲师谈管理
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顾客在评估产品或服务的质量和价值,决定是否购买或向他人推荐时,会受到情感影响。但企业往往对这些情感缺 …
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随着中国企业飞速发展,全球化战略成为必然选择,但走向全球化之路绝非坦途。《哈佛商业评论》中文版专访了 …
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外企进入中国有上百年的历史,近40多年间,全球最重要的跨国公司几乎都建立了在华业务。如何在中国做好本 …
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棒球传奇人物凯西·施腾格尔(Casey Stengel)曾说:“绝不要做预 …
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近5年来,家电零售业最大的压力都源于一个事实——由于互联网技术的冲击,整个行 …
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客户流失问题困扰着服务行业的许多公司,从通信服务及有线电视提供方到信用卡公司,再到健身俱乐部。举个例 …
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即使数字化发展对中国零售业的影响仅局限于电子商务,由此带来的挑战也足以让大部分零售商应接不暇。如今中 …
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中国经济的“新常态”对企业定价提出了新挑战。处于产能过剩行业,在&ldquo …
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北半球金秋10月,是收获的季节。梳理商业进退,总结管理得失,展望未来竞争,我们相信亲爱的读者朋友会各 …
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众所周知,亚马逊初创时是网上书店,但20年后的今天,亚马逊网站上几乎没有什么买不到的。网站许多商品的 …
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