吉宁博士观点
步骤一：理解培训师的角色
每个培训师都需要了解前人做过哪些有价值的研究，以便向学员阐明我们所做的工作背后的原理，学习历史会使你的培训工作更成功。
步骤二：提升组织盈利能力
当投资于培训时，组织期盼着从消费者满意度的提升、销量的提高、生产率的上升或者更好的管理流程等方面获得回报。因此，你越是将培训和组织的经营目标联系在一起，就越能成为一个成功的培训师。
把培训和商业目标联系起来
当你在设计、购买或进行一个培训项目时，为确保将培训和组织的需求统一起来，需要明确培训所支持的商业目的。怎样才能确保培训和组织目标相关联呢?
首先，回顾所有相关的文件，如合作战略和业务计划，培训是否和某一特定部门相关联，该部门的业务计划。
其次，访问要求培训的相关部门的领导，找出他们想解决的问题。
第三，与你的同事讨论你们将进行的培训项目，以保证这些项目与组织的需要一致。
第四，确保培训项目与组织面临的变化齐头并进，并预见它可能需要的帮助。
最后，用图表2的问题来确定你已经把培训和组织目标的问题考虑在内了。
在培训或学习活动之前此次培训会满足组织哪些需求?
哪些组织或行业问题导致了这些需求?
培训是解决问题的方法吗?是唯一的解决方法吗?
培训后学员的绩效表现会有何提升?
……
培训活动期间是否通过前期的工作和谈话保证学员做好了充分准备?
学员是否知道他们为什么要参加此次培训?
学员在多大程度上能将培训与恰当的业绩目标结合起来?
……
在培训活动结束之后管理者是否像计划中那样继续追踪学员的进步情况?
学员是否知道他们能从哪里获得支持?
如果需要，会有人为他们做教练吗?
学员或管理者承担起自己的责任了吗?
……
图表2 与组织绩效有关的问题
设计培训以满足商业需求
在设计培训时，培训师必须把五花八门的事情结合起来，包括发展目标、发展材料、教学方法、培训时间和活动，解决问题，评估会议的会期和费用和其他许多事情。一旦你明确了学员的身份，设计就已经开始了，并且持续进行着，直到你确定他们正在对组织预期的目标作出贡献。
要怎么做才能来保证培训设计满足商业需求?
确保你的培训设计把步骤置于学习经验之前，使学员能更好地为培训做好准备。这应该包括和员工管理者之间的一次谈话。
务必和管理部门明确学员期望不同的或更好的管理，以及如何才能与商业目标相一致。
确定管理部门为配合接下来的培训(包括巩固和反馈)会采取的行动，并把这些行动告知各位学员。
设计能在接下来的培训期间使用的辅助材料，包括硬件拷贝和网上材料。
保证学员明白，他们的努力会对商业目标产生怎样的影响。
确保学员都知道公司在他们身上期待着什么，以及他们将按照培训活动对其负责。
明确定位培训者在帮助和跟踪练习中的角色。
确定学员清楚在培训过程中如何寻找帮助。
永远记住，你的组织在培训和员工发展上投资了。因此，培训和发展应该被看成和其他投资一样——要制定相应的目标，做出合适的计划，确定问责制。
步骤三：整合成人学习规律
多年以来，大部分教学都基于一种说教式的模式，这种模式游离于内容之外。但大部分成人学习，是因为他们想学或者有必要学。因此，考虑到不同的学习风格对培训成功很重要。
许多培训师能列出成人学习理论的观点，却不会根据自己的想法将这些观点付诸实践。
步骤四：充分准备
我们必须做好准备，这是培训过程中为数不多的完全有培训师控制的环节。准备不充分可能会导致培训几乎没有效果，造成时间和成本的浪费，学员对你的信心和信任也会随之下降。
为成功做准备
准备得越充分，课程的开展就会越顺利，你会遇到的问题就会越少。即便出现什么状况，准备也不会白费，因为你已经能够更从容地解决问题了。下面这张快捷工作单(见图表4)罗列了我每一次开展培训课做的有关后勤方面的准备。
■彻底审查课程流程，列一张后勤工作的详细列表，在培训课前一周解决这些问题。
■列出你随身携带需要的物品清单。
■尽早准备好学员的材料和视听设备，及早审查，尽早改正。
■熟悉你的学员。你需要了解他们的职位，他们对此容的了解、参与的原因、基本观点，他们有可能带来的问题，以及你预计会碰到的反对意见。
■在开课前一周检查下你的会议室，如果你不足够重视，就会发生诸如重新安排或双重预订的情况。
■细致地绘出你期望的会场布置样式，不要只是在脑海中假想，而是要确保房间的布置准确无误。
■至少得提前一周联系后勤组的负责人，以确保他们完全按照你的要求办事。在课程开始前一天再联系一次，告诉他们你会提前几小时或一天到达会场，并要求他们把视听设备准备妥当，以便你能提前试听。找到守门人的姓名和联系方式，以便你顺利进入。
■提前两小时到达会场，着手准备材料，完成以上细节，整理房间及摆设，调试好设备，处理好一切琐事。
■因为有可能会临时出状况，所以要保证准备充分，预演顺利，一切物品都备齐。
图表4 快捷工作单
熟能生巧
所谓熟能生巧，作为一个培训师，有很多事情需要练习，你可以从以下几件事入手：
请同事帮助检查布置，并汇报工作情况。
检查机器运作，比如同时运行两架不同的视听设备。
用戏剧方式进行练习，就好像你讲故事时必须知道在哪里要停顿、转折，以便听众能够理解你的关键词。
练习的时候要大声，以确保你口齿清楚。
站在你可以主导整个课程的位置，这样你就会更从容，从容得好像在自己的房间里。
预先想好学员会提什么问题，并为此问题做准备。
练习一下你对学员的提问。
用以下几种方式进行练习：面对镜子、面对同事、面对家人、朋友，甚至可以是你的宠物狗(你要和他们进行眼神交流)、面对录音机、面对摄像机。
练习和准备可以使你的培训课开展得像你预想的那般顺利。正如普布利乌斯•奥维杜斯所说：“练习是最好的导师。”
步骤五：创建舒适放松的学习环境
作为培训师，你会在培训课程中接触到各种各样的学员。有的可能已经“知道”一切并拒绝你来教他们，有些人会带着一些思想负担来听课，还有一些人可能会被个人或者工作上的事情所困扰。
当你在准备帮这些人的时候，记住，你扮演的角色远不是把内容传播出去那么简单。你有机会作出改变——让他们的生活发生重大的变化。有一天哪怕你只改变了一个人的命运时，你都会感觉到培训所带来的魔力和力量。这样日子的到来就是对你最大的奖励。
创造安全的学习环境
为什么你要花费这么多时间为培训做准备呢?主要原因之一是，这样你就肯定能以最佳状态进入到培训工作中。通过以下方式创造一个安全的学习环境：
在培训开始之前开门见山地阐明培训的原因和目标
恭候学员的到来，询问他们的姓名，欢迎他们参加培训，并且想法了解他们
把“参加这个对我有什么好处”的答案告知学员
尊重每一个学员——哪怕是让你头疼的人
真诚地用姓名称呼对方
承诺对培训课程中讨论的问题和发生的事情保密
让他们了解真正的你
营造一个引人入胜的学习环境
如果你已经考虑到了学员的学习风袼，并且设置了一个安全的学习环境，那你就已经在营造一个引人入胜的学习环境——一个人们愿意参与的环境。为营造引人入胜的学习环境，这儿还有几个建议。
第一，让学员为培训方向献计献策。的确，你还是要教需要传授的知识，但是你可以将它们融合到学员的意愿中。他们有可能会把讨论话题跟培训目标联系起来;如果没有的话，你可以巧妙地提供方向，重塑他们的期望。
第二，假设你已经有一个小组性培训计划了，你得确保它具有动作性、参与性、创造性、趣味性、快节奏性和多变性。你可以随时准备几个小点子，来激发学员的积极性，比如：
来个流行小测试——仅仅是为了好玩儿和奖品
在小组内征集意见、引发争论
用一个故事、一个难題，或者一个学到的教训来调节气氛
问他们想要什么或者需要什么
给他们小道具
挑战他们
第三，鼓励他们在任何时候提问题，严肃地利用“停车场”来解决有待回答的问题。
第四，在培训课程中观察学习者的行为和行为变化。如果有人一直以来都很活跃，而现在突然一蹶不振、郁郁寡欢，你就要把那个人拉到一边，问自己是否做了什么让Ta难过的事。也许是他个人问題，但是你会给学员留下你在乎Ta的印象。如果相反，你确确实实说了误导性的话，让Ta觉得不安，你的行为也让你有机会改正错误。
第六步：有效引导
培训行业和其他行业一样，都在试图用更少的时间做更多的事。事实上，在某些情况下，如果因为时间限制等原因没有能够亲身练习、互动学习，很可能学员就达不到理想的学习目标。因此，培训师需要对学员进行有效引导。
增加学员参与度
首先，培训初期就把学习者分散，以小组为单位，以鼓励相互的讨论。其次，尽可能频繁地使用学员的名字。再次，运用肢体语言来鼓励参与度。此外，分享一些你个人的东西或者对自己的所犯的错误自我解嘲。最后，学习并运用让学员更开门的方法，如进行循环赛;进行民意测验;请其他人来促进讨论;让每一位学员都参与进来，但要亲切自然，不要勉强。
提升引导技能
你可以做很多事来保证自己将学员放在第一位。试着做一张表，在你下一次培训结束时，对照一下这个列表，看一看你是否每一项都做到了最好，是否还有提升的余地。如，
学员到达时，花些时间来欢迎他们
在培训一开始就建立期望
引导大家说出个人的具体目标以及团队的总体目标
设计项目时留有一个顶的灵活性，以满足不同学员的需求
设计体验性活动，鼓励学员探索发现
做出对他人具有同理心的表率
始终保持积极
第七步：专业呈现
糟糕的呈现技巧会阻碍人们的学习热情，流畅的呈现是培训成功的前提。
应对紧张情绪
关于紧张的第一条原则就是“不要告诉授课对象你很紧张。”紧张不过是一种恐惧的自然反应，如果将注意力集中到学员以及他们的需求上，很快你就会忽视自己，也能够克服心里的躁动。
做到井井有条
条理性可以弥补培训师的不足。如果你做到井井有条，很多事情都会变得很简单。比如在休息时间，清理讲台，明确所有物品的摆放位置;当学员向你提问或者和你分享他们内心深处的秘密时，放下手上的纸笔，认真倾听等。
轻松挑战“提问&回答”
培训师都希望学员能从头到尾参与到培训中，但你却会面临各种各样的情况，甚至会带来负面影响。处理这些问题的办法瞬息万变，下面几条建议你可以借鉴。
提前在课堂上告知学员你对提问的要求
回答问题时目光转向别的学员，一面鼓励提问者进一步提问
询问提问人“这是你想要的答案吗”以求验证
不要对一个有敌对情绪的提问人展现出抱怨情绪
对于你不知道问题，说“我不知道”;与课程话题不相干，则说“我们课外讨论”
控制全局，不论在语言上还是别的方面
第八步：有趣的课堂
太多时候，我们把时间都花在设计和进行的培训内容上了。为了保证成功的培训，你需要把时间分配到三个其他的环节上：开场、过渡和结尾。
生动开场
每一次开场都应该做到以下五点，从而保证你的开场让人眼前一亮。
提升兴趣和热情。如果你能积极开场，获取学员对你的信心，那么接下去的培训就得心应手多了。
理解学员的需求。了解这个团队最需要的是什么。
阐述基本原则和课堂要求。列一份基本规则表，再让学员添加上他们希望的遵守的其他规则。
明确期望。向学员展示学习内容的流程和步骤，同时让他们了解这一安排是怎样支持培训的。
帮助每位学员相互了解。你需要确保他们从一开始就相互了解。
恰当过渡
过渡起着地图的作用，它们不仅帮助学员在短暂的“放假”后找回自己，而且还保证了培训的连贯性。
使用模型。如果你已经为项目建立了一个模型，就在墙上放一个大的，给学员展示各个模块是怎样协调运作的。
使用日程表。当你从一个话题转移到另一话题时，让学员再回过头来关注日程安排。
运用分段构建法。从眼下的模块中提取概念，并指出他们将如何成为下一模块的基础。
使用语言线索。在介绍下一模块前对当前的模块进行结尾。例如，你可以说：“现在我们已经完成X部分了，很明显，你们应该知道接下去就是Y了。”
有力结尾
学员需要再培训结尾的时候有终止感。在你做完下面这些事情之前，培训就不算结束。
确保满足所有期望。告知培训的期望，表明你已经知道他们的需要了。知道每个人的联系方式，以便培训结束后你能追踪访问。
布置最后的小组练习。它可以是总结松散的思绪，分享联系信息，结束某个话题，或者是终结该话题中的最后一个步骤。
评价这次培训。我肯定你能做普通的笑脸评估表。但事实上，你也可以尝试做些其他事情。
制定行动计划。行动计划可以是书面的或者口头的。
说“再见”。跟每一位学员说再见，并且告诉他们，培训结束后也会以任何方式来支持他们。
第九步：提升授课技巧
使用培训师的方法、技巧和手段提升学习效果。这个步骤是很多方法的混合可以节约时间、提高热情、提升学习效果。
转换的技巧
学习使用不同的方式来呈现同样的技巧，会让你的学员更容易投入学习。其中一个方法就是头脑风暴。对于各种话题，我们都可以进行头脑风暴。
使用各种主题进行规划设计
通过使用主题为你的课程增加活力和创意。你可以使用的语言、所举的例子、图形和视觉效果的材料、组队的方式，甚至提供的小点心来表现你的主题。
分组的多种想法
你时常需要进行分组活动，确保参与均衡，鼓励学员竞争，促进相互学习，提高活力和参与性。在这方面报数是经常使用的办法，但你可以使它更为生动有趣。
第十步：全心投入 参与其中
成为终身学习者
大部分人只发挥了他们潜能的1/3。在任何职位上的成功职员，发挥了多于自身1/3的潜能就因为他们持续学习和进步了。那么终身学习者要做些什么呢?
他们评价自己现在所处的地位，并与他们想到达的地位做比较，然后确定前进的计划。
他们持续促进自己进步。他们找出更好、更有效的新工作方法，并付诸实践。
他们始终处于自己行业的最前沿。他们知道最新的科技应用，也知道时代的潮流;了解培训大师和他们的理论;知道专业组织、学报和实事专报，来帮助他们与该领域的发展步伐齐头并进。
他们了解自己的客户(内在的和外在的)。他们不断更新所有发生在客户身上的事情。
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