吉宁博士观点
作为培训新手，我们总是有着各种各样的困惑：
培训时突然怯场，有压力，怎么办?如何快速开场，巧妙设计开场白?如何运用手势技巧，并机智提问?台上讲得激动，台下一动不动，怎么调动学员的学习积极性?⋯⋯
凡此种种，初做培训时面临的问题以及一些基本的培训形式，本文都为你作了总结。没找到自己的困惑?留言区等你来补充!
培训师的现场角色把握要领?
培训师在现场有若干的角色变化，把握好这些角色变化，关键在于对这些角色的认识与理解。
专家顾问作为专家顾问，必须具有在专业性上毫无置疑的权威性，这时候你的言行必须是正确、果断和标准;在理论上必须无懈可击。
教练作为教练，必须给学员实操的方法，并且督导、鞭策其实施，需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩。
导师作为导师，必须给学员以引导和评价，并且为其确定合适的定位和选择，然后帮助其达成。
辅助角色角色释义
参谋作为参谋，你可以给学员出谋划策，调动资源支持其思考。
调查员作为调查员，你必须观察、分析学员的表现和行为。
主持作为主持，在组织讨论时，必须调节、控制现场气氛，调停冲突。
学员作为站着的学员，平等的角色会让你获得学员的尊重与理解。
如何克服怯场和压力
首先要正视怯场，怯场不可能也不应该完全消失。因为只有适当控制的紧张情绪的帮助下，才能达到最佳成效。
这里有几个对待怯场的有效策略可以参考：
1、摘下帽子，转变角色：放下专家的身份，想象自己跟学员一样是在做一个互动的学习，放下自尊，自尊心为0时，自信心无限。
2、提升能力，做足功课：准备排练。练习、练习、再练习。台上5分钟，台下就要三天功。练习得越多，讲的时候你就越放松。
3、变消极紧张为“积极紧张”：合适的紧张有助于调动头脑中的资源进行碰撞，紧张是因为认真和负责，那就让紧张成为自己的动力吧。
4、利用成功经验：想象一下自己挥洒自如的情景吧，这时候你会感觉到体内有气体支撑自己，并且就把现在当成那时，你会感觉游刃有余的。
5、忽略消极情绪：如果你看过自己的培训录像就知道，别人看不出你心里是不是紧张，往往是自己告诉自己学员看出我很紧张了，结果真的就糟糕了。紧张也可以坦然，多给自己积极的暗示吧。
6、放弃完美主义：把培训当成一次交流而不是一次表演，有时候甚至故意犯一两个小错以拉近与学员的距离，增加亲近感和人情味。
怎样设计上场和下场?
培训师上场和下场就像电影中的开头和结尾一样，掌声在这时候往往会是最热烈的。设计优秀的上场和下场可以让你感受到作为一名培训师的成就感。
上场的时候有四个要点：空台登场，静场起音，从容不迫，启动注意。
1、空台登场：讲台避免其他人或事在上面，该准备的都该提前准备完善。
2、静场起音：快步走上讲台后，会有持续的掌声或议论，要辅以适当的手势或语言让全场安静下来。
3、从容不迫：要胸有成竹，从容安然，给学员自信、热情的印象
4、启动注意：开场白后迅速导入课程内容，一定要在这里吸引住学员的眼球，进入正式内容。
下场的时候有三个要点：专注全场，享受掌声，再次致礼。
1、专注全场：收结课程后，要再次专注全场的学员们，让他们看到你眼里的自信与期望。
2、享受掌声：这时学员会报以热烈的掌声，你可以面带微笑示意。
3、再次致礼：然后要对大家的掌声表示感谢，并且记住再次以礼致谢。
如何设计引人入胜的开场白?
“开场白”的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”，起着创造氛围，激发兴趣，稳定情绪，吸引注意力，讲明目的，唤起求知欲，激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。
有以下六种方法可以助你一臂之力。
1、提疑问，设悬念，启迪思考。
这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向教学内容
2、讲故事，做推测，激发兴趣。
这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。
3、释题目，讲背景，揭示主旨。
课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍，不枝不蔓地“开场”，则有利于学员很快地进入学习状态
4、述评价，引赞语，唤起重视。
这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲，它能吸引学员慕“名”而读，追“奇”而学，提高学员的学习兴趣，但必须实事求是，不要夸张卖弄。
5、引诗句，用名言，调动热情。
这种“开场白”适合层次较高的学员，利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可，常常对培训内容可起画龙点睛的作用。
6、展挂图，放录音，活跃气氛。
利用图片、实物等直观教具开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲;利用音乐、录像等的可听可视性开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。
培训师眼神训练三法
眼神在培训中起的作用有时比语言与动作更为重要。经常练习下面三种方法，可以训练出一双炯炯有神且灵活自如的眼睛，为培训课程增色。
在训练中要注意结合感情表现，进行眼睛训练，因为“手之所至，腿随之;感情所至，心随之;心之所至，感情随之;感情所至，味随之。”
1、定视法
眼睛盯着一个目标，分正定法和斜定法两种。
①正定法：在前方2～3米远的明亮处，选一个点。点的高度与眼睛或眉基本相平，最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练，眼睛要自然睁大，但眼轮匝肌不宜收得太紧。双眼正视前方目标上的标记，目光要集中，不然就会散神。注视一定时间后可以双眼微闭休息，再猛然睁开眼，立刻盯住目标，进行反复练习。
②斜定法：要求与正定法相同。只是所视目标与视者的眼睛成二十五度斜角，训练要领同正定法。
2、转视法
眼珠在眼眶里上、下、左、右来回转动。包括定向转、慢转、快转、左转、右转等。
①定向转眼的训练有以下各项：
•眼球由正前方开始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反复练习。
•眼珠由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。反复练习。
•眼球由正前方开始，眼球移到上(不许抬眉)，回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反复练习。
•眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动，反复练习。
②左转：眼球由正前方开始，由上向左按顺序快速转一圈后，眼球立即定在正前方。
③右转：同左转，方向相反。
④慢转：眼球按同一方向顺序慢转，在每个位置、角度上都不要停留，要连续转。
⑤快转：方向同慢转，不同的是速度加快。
以上训练开始时，1拍一次，一拍二次，逐渐加快。但不要操之过急，正反都要练。
3、扫视法
眼睛象扫把一样，视线经过路线上的东西都要全部看清。
①慢扫眼：在离自己2-3米处，放一张画或其它物品。头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。视线扫过所有东西尽量一次全部看清。眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25°，头可随眼走动，但要平视。
②快扫眼：要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位，加快至一拍到位。两边定眼。
初练时，眼睛稍有酸痛感。这些都是练习过程中的正常现象，其间可闭目休息两三分钟。眼睛肌肉适应了，这些现象也就消失了。
如何利用手势?
以下六种手势的运用可以帮助你加强论点和与听众沟通。并且最好将它们固化成自己的模式，因为它们也是你风格中的一部分。
1、给与拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。这个手势意思是“这一点需要你们特别注意，”或“我请你我在这方面帮帮我”。它是用得最多的手势，因为十分有力且不像用手指指向某物那样生硬。
2、拳头。举起拳头表示强烈的感情，如愤怒和决心，但这是个煽动性的动作，所以要慎重。
3、用手指指。用食指指明位置，引起听众对某物和某观点的注意，或指出方向或进行指责。
4、拒绝。掌心向下，作横扫状来表示不接受某观念，它可以和诸如“这种观点可以完全不予考虑”之类的话一起使用。
5、分割。当你想表示把你的观点分成几个部分时，两手竖放，从一侧移到另一侧，这种切分的手势可以表示把观点分开讲解并让新的观点得以形成。
6、警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上来提醒听众注意。此手势还可用来使听众安静下来和让听众接受另一个观点。
如何制造幽默?
幽默是一种艺术，培训师在适当的时候利用它，就会变成一种强大的力量，发挥意想不到的作用。
幽默的本质是有话不好好说，下面介绍几种不好好说话的方法：
1、词句歧解法
许多词语是多义的，在具体的语言环境中一个词语一般只有一个确定的意思，如果故意将词义作歧解，从中就会形成意思的反差，幽默味就出来了。一个句子，往往有多个逻辑重点，言者和听者分别理解的重点不同，同样会形成幽默的反差。
例：
甲：为什么公鸡早上要提起一只脚?
乙：因为如果提起两只脚，它就会跌倒!
乙的回答利用了语句的逻辑重点的挪移。甲的问话是要求回答公鸡提脚这一现象，乙却巧妙地将逻辑重点由“提脚”现象转移为“一只脚”，二者之间的不协调就是歧解的结果。
2、悬念设置法
悬念就是吊人胃口，在人急想知道的心态下，获知的结果却与期望中不相符合，而更多的是出人意料，这种出人意料中就富含幽默。
例：
绘画课上，某生交上一张白纸。老师问：“你的画是什么呀!”该生不慌不忙，答道：“画的是牛吃青草。青草让牛吃光了，之后牛也跑了。”
老师的问话帮我们设下了悬念，希望能有个合理的解释，而某生的回答实在属意料之外，又言之成“理”，不能不让人喷饭。
3、争锋相对法
当对方的话语暗含挑畔性、进攻性，回答者巧妙运用自己所处的优势，或顺手抓住对方语言的弱点漏洞，反戈一击，以毒攻毒的语言张力能产生幽默效果。
例：
一个老板让仆人去买酒，却不给钱，他的理由是：“用钱买酒，谁都能办到;如果不花钱买酒，才算有能耐!去吧。”
半个时辰后仆人回来把空瓶交给老板，向老板强调：“从有酒的瓶里喝到酒，谁都办得到;如果能从空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧。”
4、相关推及法
有时候，以赞同对方的说法，进而作相关的推导和归缪，引申出的结果往往会让人忍俊不禁。
例：
丈夫推门进来，气喘吁吁地说：“我跟着公共汽车跑回来，节省了五毛钱!”
妻子一听就来气了：“那么你为什么不跟出租汽车跑，那就能节约10块钱哪!”
甲：我老婆每次怀孕都在读，所以生的都是三胞胎。
乙：我妻子也怀孕了。坏了，她现在看的书是!
5、避重就轻法
答非所问，回避问题的严重性，故意将人引入歧路，一问一答的效果风趣有味。
例：
房客指着屋顶问：“这房子经常漏雨吧!”
房东摇着头断然否定：“不，瞧你说的!只有在下雨时才漏。”
6、歪打正着法
有一类对话，本来答非所问，偏偏答语又符合问话，是为歪打正着，巧中见趣。
例：
教师问：“同学们在课堂上用得最多的三个字是什么?小强你回答。”
小强沉默半响嗫嚅道：“不知道。”
教师说：“完全正确，请坐。”
如何营造感动?
在培训的时候应用感情来带动课程的推进，会为学员带来难忘的回忆，加深对课程和培训师的认可。
遵循以下三级情感渗透将带培训进入另一种境界：
一级：感应——在某一点上引起情感回应
仔细观察，细心感受，抓住学员感触的某一点进行刺激，就可以激起学员的强烈感应。
二级：感染——将学员带入情感世界
从一个感应点上放大，不断地渲染，扩散，学员就会融入到描述的情感世界里来。
三级：感动——强烈激发情感上的共鸣
从感染开始激发学员的亲身经历，不断用话语引导学员打开心扉自我体验，就会带来彻底的感动。
灵机应变——提问技巧
以下六种提问方式是我们经常到的，但一定要在清晰目的的前提下运用。
种类目的案例
特定式问题得到具体的思辩和分析在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择?
导演式问题得到整个运营系统培训课程怎么去推销?/请问，你们的课程是如何设计出来的?
整体式问题了解全局，包括目的 /思想/方法能否给我们介绍PTT的全貌? 请设计一个关于发问的专题培训。
引导式问题为了达到自己的目的。最为培训师所采用请问有人献过血吗?请为您为什么要鲜血?
开放式问题调查、了解并获取充分信息设计课程时应该注意甚麽?
封闭式问题获取设定的答复培训课程的设计应该是注重企业的老板，
还是注重受众?
修饰性问题转移话题这样忘恩负义的人还有必要与他交往吗?(不待对方回答就转入新的话题)
巧舌如簧——应答技巧
种类回答问题时遵循下列指导原则
直接式回答1、保证回答之前完全理解问题。如果不太肯定问题究竟是怎样的，请提问者说明一下。
2、除非你的听众人数很少，否则回答每个问题前都应把问题重复一遍。
3、如果有人一下子提了几个问题，每次回答一个;如果你回答第一个问题的时间很长，请提问者把其他问题再说一遍。
4、回答要直接。
5、如果你不知道如何回答某个问题，不要装腔作势乱回答。
报告式回答
附和式回答
描述式回答
反问式回答
拒绝回答
修饰性问题
如何运用通俗的语言进行培训?
在培训中最忌讳的就是培训师讲的话学员听不明白，设计通俗易懂的语言风格显得尤为重要。
把握住以下四点，可以令你的课程深入浅出，精彩纷呈：
1、从抽象到具体
把抽象的理论和技巧事例化，用发生在身边随手可触的事情来说理，可以让单薄的理论变得丰满可感，并且具有借鉴性和操作性。
2、从述说到煽情
不要只是讲说，让学员用自己的体验参与进来，用学员可以理解的语言来进行表达，用感性的情绪语言来激发学员的感情共鸣。
3、从直白到比喻
给干巴巴的语言加上象征性的比喻，让僵硬的的道理变得生动形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的时候要抓住特征、贴切形象，并且准确精炼、鲜明生动、新颖独特。
4、从单薄到厚实
利用排比、类比、对比等方法，把彼此对照的概念并置一起，进行讲述，由此及彼，可以让简单的讲说变得多姿多彩，引发启示。
怎么运用讲授法?
定义：
以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。
特征：
需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。
使用要诀：
•可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果;
•注意肢体语言与声调的变化;
•利用修辞的功力，增加可听性;
•让听众多问问题。
怎么运用小组讨论法?
定义：
受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论
特征：
参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。
使用要诀：
•编组人数4-10人之间;
•座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间;
•要选择有能力的组长;
•讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报。
怎么运用脑力激荡法?
定义：
组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。
特征：
在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。
使用要诀：
•创造轻松的氛围;
•主题要用开放式问句;
•讨论要分成两段;
•让听众多问问题;
•前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑;
•发言时，主持人可给予激励，以激发参与感;
•一般提出的点子起码要超过20项;
•人数太多时，可分成小组，最好私下讨论;
•后段再进行分类与挑选可行项目。
怎么运用沙龙座谈法?
定义：
一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。
特征：
由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。
使用要诀：
•选择有控制能力的主持人;
•安排开放，没有压力的讨论环境;
•阐述主题与进行时间;
•发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整。
怎么运用角色扮演法?
定义：
让学员亲身扮演某种角色的学习方式。
特征：
具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。
使用要诀：
•创造轻松、支持的环境与情境;
•自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议;
•讲述情境与角色课题，可以多人扮演;
•扮演指定角色并面对课题。
怎么运用个案研究法?
定义：
用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。
特征：
个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。
使用要诀：
•主题与内容必须要与目标相关;
•资料最好未经整理与加工;
•需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论;
•每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度。
怎么运用“工作坊”法?
定义：
讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。
特征：
在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。
使用要诀：
•气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作;
•强调多体验、多参与多操作;
•培训师要讲得越少越好;
•培训师要讲得越少越好;
•时间要充分，不时的给予支持、打气与指导。
如何引导学员分析案例?
分析、讨论是案例培训法的一个重要环节，更是思想者之间思维火花的碰撞过程。但是，讨论与交流如果组织不好，不但会流于形式，还易造成学员的思维惰性和应付心态。需要从以下几点进行引导：
1、讨论前应让学员明确要求——以关注问题、思考问题、回答问题为中心，杜绝过多地发牢骚、只批评不建议、只强调外部不反思自己的现象。
2、讨论中应让学员人人有话说且有书面笔记，培训师全程参与，随机引导。
3、先小组后集中，小组讨论后再大组集中发言，培训师进行总结评点。这有利于思想成果的共享，也有利于提高学员表达、讨论的技巧，还能增强其面对困难的自信心。
4、教师在总结中应注意有些问题可能直至讨论结束都没有答案，要引导学员懂得：讨论不一定要达成共识，重要的是讨论过程中的经验共享。
如何进行案例点评?
案例点评往往是整个培训课程中最精彩的一个环节，一个完美的点评跟诗词中的情境、逻辑会包含以下步骤和内容：
1、总体概括：一般可以“总的看来……”开头，注意要从学员的实际表现出发，杜绝不着边际的话语。比重约占总体点评的十分之一。
2、价值点：第二步可以说“值得欣赏的是……”，赞美有点的时候一定要具体、准确，避免应景之嫌。比重约占总体点评的十分之三。
3、薄弱点：接着说可以说“遗憾的是……”，注意指出不足时一定要简洁、明了，并且切勿嘲笑，要客观实际。比重约占总体点评的十分之一。
4、示范：提出针对性意见时可以用“这样会更好些”开头，避免“你说的不对，应该这样做”一类的否定式说法，提出建议的时候一定要全面、准确、并且精辟。
5、小结：用“希望如此……”来开头，给学员一种信心的肯定和期望。
这20条实用的培训师秘诀你学会了吗?面对培训，不管是半路出家的新晋讲师，还是身经百战的讲台老司机，总能说出或这或那的几个痛处。
常常备课焦头烂额、上台无比紧张、开场不知如何精彩，总是无法给培训一个好的开始?
掌握不到科学的讲课身体技巧，讲课总是累嗓，动作姿势用得不当很尴尬?
面对学员提问、“调皮”学员的“捣乱”无法从容应对，课堂氛围很被动?
遇到专业概念、复杂名词无法轻松简单给学员说得清楚，不知如何把故事讲好?
为了把培训的效果做得更好，提升自己的能力，解决这些问题，尝试看过很多专业的书，看的时候觉得很有道理，到了备课时还是焦头烂额;报名上过天价的培训课，回到讲台上脚还是在抖;甚至找这方面的专家请教过，最后面对课堂上那些“调皮”的学员还是无从下手，培训师朋友们是否很绝望地对天长啸：为什么想要把培训做好这么难!
有的老师备课总是花很多时间，无法快速高效的完成课前的准备工作，不是专业能力不达标，而是因为没有掌握高效的备课技巧;
有的老师上台就紧张，不是他怯场，而是总是不由自主，注意力没放在对的地方上，对紧张的缺乏正确的理解;
有的老师专业能力行业前茅，可课堂氛围总是怪怪的，不是讲得不好，而是不知道如何主动去营造好的课堂氛围。
如果要罗列，各种各样的讲师课堂“小烦恼”，我们可以绕地球好几圈。
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