吉宁博士观点
客户管理和客户经营不单单是销售的事情，更不是一个部门的事情，为了更好地进行客户经营，需要团队协作和客户参与!
团队协作
我们要做的第一步就是考虑公司里的哪些成员会、能够或者应该能够影响既定客户的管理。
客户管理的战略，往往是要经由多个小组通力协作制定–小组的每一名成员都承诺确保该客户的长期利益。
典型的团队成员应该包括：直接负责既定目标业务(客户)的销售人员、主管部门经理或销售经理，以及其他领域的代表，如市场部、实施部、设计开发部、工程部、客户服务部–换句话说，所有支持该客户的人。
成功的客户管理和客户经营，团队成员的承诺比团队的构成重要得多。
这种承诺并非表现在出席每周定期定点的例会，更不是仅仅拉一个名单，或是让这帮人坐在会议室里，而是指任何时候只要有需要，能够影响客户的那些成员都愿意为其他频繁接触客户的团队成员提供信息和分析。
团队方式也有助于建立责任共担意识，没有这种意识，就无法执行任何客户经营的战略。
这样才能让大家真正意识到，是客户影响着我们，而不是公司内部彼此之间互相掣肘影响。
只有公司的高管也和普通的销售代表和客户经理一样，参与到制定客户经营策略中来，才是真正的团队协作!
如果公司高管不参与研讨会和销售队伍并肩作战，并认可他们长期参与是管理大客户必不可少的因素，他们不会为任何客户提供指导和服务。
客户参与
如果真的想知道我们在经营什么，不要问公司、不要问市场人员，问我们的客户吧!
我们不仅要经常问客户“我们正在经营什么”，更要问他们“我们应该怎样经营”–我们怎么才能更好地为客户服务。
所以，经营研讨会要让客户方面的人员参与，成为客户计划团队的一部分。
还有谁比客户更了解客户、还有谁比客户更清楚客户的问题呢?所以我们要经常问一问客户的人，问题出在哪里。
可能我们无法确保客户的人每次都准时参加我们的客户经营研讨会，但有一点是现实的，请客户回答我们的问题，并愿意提供相当的支持，希望客户能够说明怎么才能更好地服务于他们的需求，就像它自身的需求一样。
这种延伸的团队方式，最成功的案例之一是可口可乐Caco-Cola，他们的消费者建议会，包括了灌装工人和客户。再有就是苹果公司Apple的用户小组，包括了电脑组装工人和消费者。
还有更重要的一条，不是说，而是做!
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