吉宁博士观点
创造了6项汽车销售世界纪录的乔·吉拉德，拥有15年一线销售经验，即便是这样堪称“大师级”的销售，也从不主张人们在销售中运用太过专业化的语言。
日本著名管理学家、国际著名企业策略家大前研一在他的作品中，用深入浅出的语言给读者讲“道”，甚至很多都是平淡无奇的大白话，让人一看就懂，又收获颇丰。
他将看似深奥的管理理论，以接地气儿的方式传达给读者，去除掉了很多专业术语，让更多的人领略专家的思想之光。
很多销售在意识上存在误区，认为多在客户面前甩一些“行话”，可以彰显自己的专业度，从而“镇住”客户，促使其签单。
事实并非如此，很多销售正是因为“行话”说得多了，反倒把客户吓跑了。
专业度有了，客户却跑了
我曾经采访过一个做化妆品的CEO——王总，他跟我说自己辞退过一个表现“很专业”的销售员小李，这让我很诧异。
按一般的理解，具有一定专业度的销售是企业极需的人才，何况，目前市场上对于销售一职的入行门槛依然不高，导致销售人员的素质参差不齐。
因此，那些真正对产品、对行业有一定专业度的销售实属难得，我不明白这个王总是如何做此决定的。
王总解释道：
“这个小李本身并不专业，但是他喜欢以专业的姿态对待客户，动辄将产品的成分和制作工艺讲给客户听，你想想，我随便说一个氨基酸衍生物你都感觉很懵，他还把化学名称像吡咯烷酮羧酸钠之类的保湿成分说给客户听，保湿就说保湿，非得拽专业术语，动不动再来两句行话，到底是显示自己的逼格还是产品的逼格?结果呢?有个客户听他讲完一头雾水，回头给我发微信说，真得不太了解咱们的产品，感觉很高端，希望以后有机会再合作。”
高端是有了，专业度也有了，客户却跑了。
据王总说，小李来到单位半年多时间，一单也没签成，还把好几个本来是有意向的客户给吓跑了。小李有自己的一套销售理论体系，简直刀枪不入，王总几次想要“感化”他，都不能够。
小李曾跟王总表示，说“行话”是为了取得客户的信任，一个对产品表现不专业的销售怎么指望客户相信你呢?自己首先得牛，得够专业，才能把客户“唬住”，他才尊重你，不看轻你，签单才有指望。
王总说，一个真正专业的销售不见得是“行话”不离口，他不仅通晓产品的一切，还能以客户听得懂的语言讲给客户听，否则，一味假装专业的结果不仅会伤害到企业的利益，还会影响自己的发展。
很多销售西装革履，举止文明，热情亲切，可是最后，客户就是不签单。原因就是出在了产品介绍环节。
作为一个销售，表现专业度是应该的，但并不意味着要去说客户听不懂的“行话”，如果只是为了炫耀自己的专业知识，那就是情商很低的表现了。
有人会说，只要是关注这类产品的客户怎么可能听不懂?正是因为他懂，我说得专业，他才觉得我是行家，才会信任我。
这里有两个误会：
第一，专业度不是靠专业术语堆出来的，使用行话并不能代表你的专业性。反而是用浅显的语言能够把专业的产品讲明白，才是够专业的体现。
第二，由于缺乏充分的市场情报和全面的专业知识，绝大部分消费者是对相关产品不够了解的，因此，行话的出现如果增加了客户的困惑，就会影响他的购买决策。
销售更“亲民”，客户才签单
日本保险销售冠军柴田和子在销售过程中，非常注重对客户使用生动易懂的语言，而避免使用“行话”。
比如，当客户问他投多少保险合适时，她会建议对方以年收入的6倍作为投保金额基准，那些有能力每月负担2万日元保费的客户，通常打算每月只缴1万日元保费。
柴田和子意识到1万日元对他们而言只是保守数字，如果能让客户认识到多缴纳保费的价值，就可以签数额更大的保单了。
于是，她拿生活中的小事支出来给客户做对比说明。
“您增加的费用平均到每天只有几块钱，这是什么概念呢?也就是少抽几根烟的钱。而且，吸烟也有损您的健康，而投资保险却会让你受益很大。如果每个月在外面少吃一顿饭，需要额外支出的保费也就出来了。”
经她这么一说，客户觉得的确是这个道理，多支出的那点钱对自己的生活几乎没什么影响，便同意了签单。
销售展示的语言如果很亲民化，就会迅速与客户建立良好的沟通，如果针对产品而过多使用“行话”，就会让客户产生距离感，影响了沟通的效率，使成交的概率大大降低。
柴田和子选择日常生活中浅显易懂的小事举例，让客户感同身受，接受度高，距离自己的销售目的也会越来越近。
正如她本人所说：“对客户而言，他们对保险的投保方法、额度等并不是很清楚，不成熟的业务员喜欢给客户展示繁杂的投保内容，用行话来彰显自身的专业度，让客户在一头雾水中做取舍;而成功的销售员往往会不露痕迹地给客户提出他容易接受的建议。这样一来，既可以给客户解围，还会让对方认为你的业务很熟练。”
一切销售语言皆以客户“听得懂”为前提，一个专业的销售也绝不是以卖弄“行话”自居，而是真正地将专业度融入在整个销售过程中，浅显易懂，不着痕迹。
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