吉宁博士观点
在互联网时代，培训管理者要想玩转O2O混合学习，必须具备产品思维。本文作者作为华为资深学习发展顾问，将从实际经验出发，告诉你如何运用产品思维的四个核心要素——用户、痛点、体验和价值来做好混合学习。
知识经济时代，组织培训发生着翻天覆地的变化，传统的“拼盘式培训”和“填鸭式培训”越来越无法适应组织发展的诉求，也无法有效调动学员学习的热情。
培训管理者陷入了“理想很丰满，现实却骨感”的窘境（图一）。为了实现破局，相当多的企业将目光投向了混合学习。
“混合学习（Blended learning）”这一概念从2001年被正式提出至今已有十六载，若之于人生而言，已到舞象之年。从教育领域到培训领域，混合学习曾被视为变革教学模式的利器，培训管理者也对此寄予厚望。
在企业培训实践中，诸多培训管理者认为只要将在线学习与线下面授相结合就可以称之为“混合学习”，这是对“混合学习”的基础定义。实际上，混合学习的内涵与外延要比这大很多。
首先，O2O混合学习包含两个学习层面——Online to Offline and On the job to Off the job。
其次，有效的O2O混合学习设计不是单纯线上与线下的简单结合，而是注重工具与方法之间的内在逻辑与联系，是对行为科学、管理学、心理学、脑科学的综合运用。
不难发现，当前很多企业O2O混合学习效果并不理想，主要原因在于学习活动缺乏有效设计。
在互联网时代，培训管理者要想玩转O2O混合学习，就必须具备产品思维。产品思维包含四个核心元素——用户、痛点、体验、价值。
简单来说，就是要从用户的现实需求出发，抓住痛点，强化体验，才能设计出有价值的产品。
那么，究竟该如何运用产品思维设计O2O混合学习产品呢？接下来将从以下四个维度加以分析：
1、用户维度
一款受欢迎的O2O混合学习产品必定是符合学员（用户）口味的。
要合胃口，就需要从学员（用户）的现实需要出发，作为设计者，需要回答好以下三个问题：
第一、产品能满足哪一类目标客群的需求（Who）
第二、产品能满足该类目标客群的何种需求（What）
第三、产品如何满足目标客群的需求（How）
2、痛点维度
VUCA时代，用户的任何痛点都有可能成就商业的成功。在O2O混合学习产品的设计过程中，能否敏锐地感知并捕捉到学员（用户）的痛点，将成为产品能否取得成功的关键。
痛点就是引爆点，针对学员（用户）痛点设计的学习项目，就是要帮助其解决实际工作中的问题与困境。痛得越深，领悟就越深，产品对学员（用户）的黏性就越大。
3、体验维度
产品思维的另一显著特征就是注重用户体验。体验是用户感知产品温度的一种有效方式，从这个层面来理解，O2O混合学习产品设计绝不是课程、工具的简单组合和堆砌，而应该是“有血有肉”、“有温度”的。
这就要求设计者融汇心理学、脑科学、行为学等学习理论，遵循成人学习规律，在产品的学习流程设计中强化互动性、社群化、共享性，从而激活学员（用户）个体，增强学习产品的吸引力。
4、价值维度
产品的生命在于价值，没有人会需要一件毫无价值的产品。因此，O2O混合学习产品的价值定位是设计者需要去诠释和呈现的，包括对学员（用户）的价值、对业务的价值、对组织战略的价值等。
只有能清晰呈现价值的学习产品才是有生命力的，也才能得到学员（用户）和管理者的认可。
总之，在知识经济的互联网时代，培训管理者要想玩转O2O混合学习，就必须具备产品思维，从用户的现实需求出发，抓住痛点，强化体验，才能设计出有价值的产品，从而真正适应组织的发展需要。
