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管理者如何做好工作检查?

吉宁博士 2017年6月5日 企业培训师观点

1.发现、纠正执行不足

笔者在授课时,会安排助理根据上课学员登记的手机号,拨打看看有没有学员未关手机。因为我们在上课前,为了创造良好的授课环境,明确要求学员关闭手机,而且得到允诺。但每次测试总会听到手机来电,让学员很是尴尬。

测试结果只是让大家明白,就连在座的中基层干部都会这样,更别指望员工会按照领导的意愿100%执行。所以为了确保安排的工作顺利进行,适当的工作检查是必需的。

2.验证管理决策

公司要求管理者做对的管理决策,只有这样员工才有可能把事情做对。如果管理者做的是错误的管理决策,员工越努力,事情就越糟糕。为了验证管理决策是否正确,员工是否第一次就把事情做对,稽查就显得十分重要了。

3.赏罚分明

管理培训师余世维博士道出了人的本性:“人有点犯贱,你对他好的时候,他不是非常感恩,反而认为你这个人可以非常随便。不要当哥们儿,不要坏了规矩。”如何保证不坏规矩?做管理,对表现好的员工,要把赞扬当作一件礼物,对害群之马,手腕要严厉。治理企业就是要赏罚分明。

4.不要轻信“没问题” “我保证”之类的口头承诺

安排部下的工作或授权就如放风筝,不论风筝放得有多高,手中的线是不能松脱的,否则风筝就会失去自己的控制,不但风筝会摔坏,自己还要为结果负责。

安排工作时,永远都不要相信“没问题” “我保证”之类的口头承诺,它就像“皇帝的新装”蒙蔽着我们的双眼。否则,当你要结果时,部下再跟你说“因为什么什么”,这个时候可能补救都晚了。

适当的监控不是不信任部下,很多时候在监控过程中会发现,计划原本就错了。

5.检查不能等到接近完成时才做

监督的频率应与部属对于此项任务的熟悉程度、技术能力以及个人责任素质成反比,检查工作应该落入例行事段,或工作日常点检项形成工作日志

监督如同品管巡检,不能等到整票订单产品接近完成时才做,发现问题连返工纠正的机会都没有,你发脾气也解决不了问题、

6.解决问题应该忌讳的原则

检查的过程中,难免会发现计划偏离、流程错乱、违规操作等问题,发现错误及时积极地矫正改善是必需的。解决问题忌讳以下两个原则:

一忌“替罪羊”。发生错误,上层领导追究责任时,就把部分责任或全部责任全部归到部属的头上,领导却没有担当。这实在是有失职业道德。虽然领导这次逃掉责任,但以后如何服众?如果部属不是故意为之,就算有部分责任,他不也是按你的计划、安排来做事的吗?能为和敢为部属担责的管理者,才是合格的管理者。下属才会对你唯命是从、赴汤蹈火。正如彼得·德鲁克所言:“管理者代表的不是权力,而是承担责任。”

二忌靠倡导。有句俗话:“上面雷声大,下面雨点小。”大会、小会的宣导再多次,如果不落实检查,政策、决定也不会很好地被执行。因此,依靠倡导,收效甚微。

对于管理者来说,从事管理工作就是要养成习惯:坚持,坚持检查,直至工作要求被认真执行为止。

有很多人工作完不成,也不报告,就如同一颗炸弹,随时会引爆。那么如何养成坚持工作检查的习惯,以确保工作进度顺利进行呢?一是安排工作时,一定要注意完成的时间要求、工作目标;二是每日稽查;三是发现问题强调要求、矫正改善;四是坚持阶段性稽查;五是发现偏离提醒要求;六是形成工作标准、制度、规范;七是根据实际执行状况进行奖惩。

公司没给我们太多次重复犯错的机会,员工只有检查才会配合,切忌对宣导抱有奢望。出了问题,总是说我跟下属讲过了,就是在逃避责任,有失领导风范。

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About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。