吉宁博士观点
什么是沟通？
从心理学角度分析的话，沟通其实是人与人之间或是人与群体之间思想和感情的传递与反馈的过程，从而让思想达成一致以及感情保持通畅的一种方式。换句话讲，沟通，并不是只能通过讲话来实现的。
美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾经就提出过这样一个公式：沟通表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
眼神
眼神接触，是人际交往中最能传神的一种非语言交往方式。所谓的“眉目传情”等语言就形象地说明了眼神在人们情感交流中的重要作用。
在我们跟别人交谈的过程中，听着应该看着对方讲话，这是一种礼貌。当然，讲话者讲完一部分之后，把目光移至对方眼睛的时候，也是在表示一种“询问”，或是暗示对方“该轮到你讲了”。
着装
意大利影星索菲亚·罗兰说过：“你的衣服我那个网表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
可以说，着装本身是不会讲话的，但是人们常常会在特定的情境中，用穿某种衣服来表达自己的心中所想。换句话讲，就是说衣着可以是一种“自我形象”的延伸扩展。同一个人，不同的着装，也会给人留下完全不一样的印象。
体势
达芬奇说，精神应该是通过姿态和四肢的运动来表现的。也有专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。一个人的一举一动，都会体现出特定的态度，表达特定的涵义。
声调
恰当自然地运用声调，是顺利交往以及销售成功的条件之一。一般情况下，柔和的声调给人一种坦率和友善的感觉；阴阳怪气的声调则会令人反感。
礼物
礼物的真正价值，是不能以经济价值来衡量的，它的价值，其实是在于沟通人们之间的友好情谊。当你收到一份礼物的时候，不管这份礼物是否贵重，你都会非常开心地接受，不是吗？
时间
赴会一定要准时，但是不同文化背景，不同社会地位的人，时间观念也会有所差异。就比如说德国人讲究准时，而法国人从不会提前赴约。
微笑
微笑能够带来快乐，而快乐也会不断创造快乐。
