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韩都衣舍:培训为“快乐”而生

吉宁博士 2017年5月12日 企业管理培训

连续五年在阿里、京东、唯品会等各大平台上综合人气排名第一的韩都衣舍,用不到10年的时间完成了自我蜕变——从单品牌到建立互联网品牌生态系统。为支撑业务的快速发展,他们以“阳光快乐、积极成长”为核心,培养出一支庞大、优质的人才队伍。

无论战略和运营模式如何调整,韩都大学始终坚守本草文化“阳光快乐、积极成长”的基调,以“快乐”的培训设计与实施,为韩都衣舍培养出大批菁英,助力企业稳健前进。

本草文化,根植于“阳光”

韩都衣舍做的是互联网快时尚,必须紧跟时代的步伐。保证速度的同时,员工也容易因为快而变得浮躁,更需要自我修炼,放慢心态重新审视自己。所以,韩都衣舍选择用“内向型”的本草文化,实现快节奏的调和。

本草文化源自于中国传统的本草学,即中药学。在本草学中,一味草药不能构成良方、治病救人,很多味草药组合在一起,才能真正发挥药效、解决问题。

韩都衣舍相信,通过践行本草文化,可以让员工产生这样的认知:单打独斗不可取,集合所有伙伴的力量,发挥各自所长,才能更好地解决工作中遇到的问题。

为了让文化更简约、聚焦,更接地气,韩都衣舍以“阳光快乐、积极成长”作为核心中的核心。因为行业特性,韩都衣舍员工已经具备了卓越服务、勤勉敬业等特质,要想留住人才,就看公司能否为员工提供阳光、快乐成长的环境。

回归本真——硬设施软文化

韩都大学常务副校长刘晓琛认为,站在高处谈文化,只会让文化变成口号,将文化落地才是留住员工的根本。

活力满满的办公环境

既然要给员工带来阳光,那么明亮、活力的办公环境便是最基本的配置。

为此,在办公环境布置上,韩都衣舍处处体现“本草”的自然特色:用五台山、九华山、泰山、嵩山、骊山等山脉名,为会议室命名,给员工传达这样的理念——进入会议室,就像草药回归深山,用最真、最直接的方式表达自己的想法,在这里进行思维的碰撞,实现自我成长。

办公区域用大胆着色的壁画和绿色的植物点缀,让员工在最轻松、美好的环境中享受成长。

独具一格的“花名”

在韩都衣舍,还有一个有意思的现象,员工之间的称呼并不是用自己的本名,每个人都有一个花名,如别仙踪、石竹兰、海风藤、壁钱、洋蘑菇、血竭等。一方面,因为每位员工都是在本草文化中成长的,有自己的特质,用一味独特的药材代表自己,更突显个性和风格;另一方面,互相以花名相称,也给办公氛围增添一缕自然气息。

接地气的企业文化手册

文化沉淀方面,韩都衣舍设计了一本企业文化手册,它的作用并不是单纯的文化宣贯,而是通过一批“身边人、身边事”,让员工在真实发生的文化故事中,感知“我和一群什么样的小伙伴在一起工作”。

多渠道助员工成长——“协会”与“政委”

在韩都衣舍,员工要面临严格的淘汰制和考核制。如何在强压的工作之余,为员工提供更多选择快乐的机会?

设计活动协会,丰富员工生活

韩都大学设计了丰富多彩的活动,如粉丝协会、棋牌、足球、篮球、瑜伽、模特协会等26个活动协会,每周定期举办活动,由集团提供活动经费。用协会的平台让员工找到与自己志同道合的朋友,拓宽交际,丰富工作之余的生活。

设置政委体系,用心关爱员工成长

高强度的工作往往会很员工带来很大的压力,这些压力如果得不到及时排解,最终会导致工作效率低下、员工保留率低。为此,韩都衣舍还有一个创举——政委体系,通过“政委”这一特殊的角色,关注员工成长,疏解员工的个人情绪和压力,用引导、关爱和陪伴,帮助员工改善心智模式,提升抗压能力。

政委是基于部门一线业务岗位成长起来的副经理级员工,对韩都衣舍和韩都人有着深厚的情感连接。各部门无论大小,都会有一位政委,对于营销和生产等架构庞大的部门,韩都衣舍还会安排政委助理、政委联络人和文员,辅助政委的工作。

那些政委做过的事
洋蘑菇失恋了,政委会陪她哭、陪她看电影、听她诉苦。

莲芯做错事挨批了,政委会以朋友的角色来关心、询问,帮她做一些思绪上的调整,同时提供一些建议。

蒲花怀孕了,老公常年外派。某天,突然特别想吃糖醋大虾。下班后不久,政委便将一盒亲手做的、热乎乎的大虾送到了她家里。

这样的故事,还有很多、很多……

做让员工快乐的培训

阳光、快乐是韩都衣舍本草文化中的关键词,也是韩都大学本身的定位,韩都大学就是要为员工打造一个传递阳光和快乐的平台。在培训项目设计和实施上,韩都大学也延续了这一风格,尽可能产出轻松、有用的培训项目。

新秀计划——全流程秀出精彩

新员工在刚进入公司时,就如一张白纸,尚未对公司产生很深的认知。培养是否做到位,直接影响到新员工的去留。韩都大学针对每一位入职的新员工,都会安排持续跟踪和全流程培养,即“新秀计划”,时间跨度为3个月。

基础培训和“5+7”培养模式

第一周是全员参与的基础培训,为期5天,培养内容涉及服装行业的基本知识、互联网最新资讯及电商运营基本常识、本草文化的宣讲等。

值得一提的是新员工培训的开班方式,为了让新员工体验韩都衣舍轻松、快乐的氛围,开班时会完全甩开桌椅板凳,让员工靠在充气球上,躺在瑜伽垫或是地上,一起“做梦”,畅想自己在韩都衣舍的未来。

产品岗位员工接受的是“5+7”的培养模式:在5天基础培训结束后,还有7天的专业培训,避免新员工因不了解规则而给店铺造成损失,内容主要涉及:韩都智能系统的相关操作,包括后台上传、图片处理等;电商的基本规则,包括后台的扣分、处罚规则等。

对于这部分内容的培训,韩都大学并没有采取传统课堂讲授的方式,而是精心设计了体验式学习。即先通过部门负责人的介绍,让新员工对于每个部门的工作有大致的了解。然后,便是“女神的新衣”活动环节,让新员工模拟商品从设计出来一直到被顾客购买的全流程。

师带徒的培养模式

所有新员工,在基础培训和“5+7”培训结束后,将进入师带徒的培养模式。师傅由入职满一年,在部门绩效考核中处于A或B级为止的员工或主管担任,由部门经理或政委推选出来后,参加韩都大学统一组织的“师徒交流会”,经过韩都大学的统一认证后纳入师傅体系。

师傅在任职期间,享受专有津贴。为了保证教学质量,原则上每位师傅每次只教授一名新员工,若根据部门需求确实需要增加,则最多可同时教授2人,其津贴亦可享受两份。

毕业典礼

3个月的培训结束后,韩都大学会安排“回炉”,即毕业典礼。回炉结束,新秀计划就全部结束。整个过程,从以韩都大学为主导,慢慢变为以部门为主导,让新人逐渐适应部门节奏。

韩鼎计划——体验匠人精神

管理层是企业发展的中坚力量。韩都衣舍的管理层分为青铜、黄金、铂金三个层级,分别覆盖预备管理人才、基层管理人才和中高层管理人才。

“韩鼎计划”是专为管理层设计的培训项目,每个层级都会参与一次体验课,主题偏重于匠人精神,引入造车、制剑等活动,让管理者们静下心制作菁品,磨炼匠人的专注力。

另外,韩都大学还会给管理层开放一些大型公开课。所有管理课程采用“必选+可选”的方式执行,涉及基础管理、管理意识转型、管人理事等主题,面向刚进入管理岗位的新任管理者或即将进入管理岗的预备管理者,助推他们做好角色转型。

没有目的的玩乐都是耍流氓

为了锻炼员工的协作能力、创新意识,韩都大学会不定期安排“挑战雷区”等充满乐趣的拓展训练。通过启发式游戏让员工在进行技艺和策略锻炼的同时,突破思维定式、勇于尝试。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。