吉宁博士观点
您还记得电话销售培训完第一次与一位客户不愉快的会面经历吗？当时，您是不是恨不能找个地缝钻进去？但是可以肯定的是，你经过一段时间你这样的“伤口”就自动愈合了，您甚至把这个故事添油加醋地告诉您的同事，引得大家开怀大笑。
一次电话就完成交易很多时候是不可能的，您见过没有被拒绝过的销售人员吗？拒绝是销售人员的最忠实的朋友，如何使自己不像其它人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于您对拒绝的态度。所以，在拿起电话之前，每个电话销售人员都应该提醒自己：我要做好打持久战的准备。销售工作不是一蹴而就的 对于一个陌生、冒昧的电话，客户可能不会有好感，很可能这个电话打扰了这个客户而被粗暴地拒绝。
电话销售人员应该意识到自己可能不是第一个打电话给客户的，前面肯定还有很多类似的电话，拒绝也许成了客户的条件发射。所以，遭到拒绝不要放弃，要明白销售工作是无法一蹴而就的，它是一个长期的过程，有时候需要你打几十甚至几百个电话才能完成一次交易。市场竞争激烈，社会进入了一个产品过剩的时代，电话销售人员无法再寄希望于靠产品的独特卖点打动客户，因为任何独特卖点都会被竞争对手迅速跟进而消弥无形。毋庸质疑，电话销售人员不得不需要其他理由打动客户，就是说，电话销售人员需要进入持久战阶段，依靠长期不断的努力和诚意赢得客户。
电话销售人员切忌急躁，即使一个客户听了很长时间，还是在观望和婉拒，只要他还在听，电话销销售人员就应当继续与他保持联系，不要急于求成。电话销售人员要相信以客户为本的论断，在打电话之前一定要告诫自己：耐心些、再耐心些！
对于一个陌生的电话销售人员，客户的态度是苛刻的，关注的是电话销售人员推销的产品和服务的缺点，即使该产品或服务只有一点不足，客户就为自己找到了否定你的理由，并以此来拒绝。当然，如果户被你的诚意打动了，他必然会从心里接受你。
