吉宁博士观点
客户认为说谎是销售人员的特征。
销售为何要对客户说谎？
原因有三：
1、他们对自己的产品不了解；
2、他们想得太多，不想与客户争论；
3、他们的眼里只有钱。
当对销售员不信任时，98%的客户会选择离开。今天恶劣的销售环境，就是被一些毫无商业道德的销售员搞臭的。
客户为何要对销售说谎？
原因有三：
1、他们之前被销售骗过；
2、靠谎言来躲避令人头皮发麻的销售宣传；
3、为了使自己不要迫于压力而作出购买决定。
客户说谎是因为他们假定所有的销售都是说谎者，而且他们想主动出击防止被骗。
这是销售行业的现状，也是事实。
为什么现在诚信比过去更重要？
在过去，不满意的普通客户通常会将他们不愉快的经历告诉给少数人，而网络的出现却改变了这种局面。现在，同样一个不满意的客户可以在网络上和数百万人分享他的经历。据雅虎估计，只有56%的人相信公司（供应商）网站上发布的消息，但却有87%的人相信用户的评价和意见。
你以前参加过试图怂恿你把消费者分门别类的学习培训吗？在这类培训班上，人们要参加测验，试着把消费者分成不同的类型和组别。然后，对不同类别的消费者专门讲授不同的销售话语。多好的理论啊！但是，实践起来却很困难。
实际情况就是，我们很难区分消费者。心理学家毕生都在研究人的行为，那他们有犯错的时候吗？那是肯定的。那我们这些销售可能在参加了一个只持续了一两天或是一个月的培训班之后，就能准确地了解消费者吗？你说得对，根本不可能，因为人可不是简单的动物。
我们注意到有些人在学习了这些课程之后，总着去分析别人。实际上他们应该认识到，人与人是不同的。
我们越是做真实的自己，就越有可能与我们的客户发生直接接触，并与之建立销售关系，直到最终达成交易。
