吉宁博士观点
可以说，拥有一副好口才与一个销售员的业绩直接挂钩，那些销售主管、销售总监都是非常“会说”的人。
为何很多销售员也常常滔滔不绝，口若悬河，但是客户偏偏就不买账？越能说的销售，客户就越想跟他保持距离，不信任感从中作祟，就会拒销售员于千里之外。
“心急吃不了热豆腐”，很多销售急于向对方推荐产品，忽视了客户的状态和感受，生怕说得慢了，说得少了，销售机会就流失了，殊不知，如果不能把话说到客户心里去，一味展现口才结果只能适得其反。
美国的“超级销售大王”弗兰克·贝特格说过：“交易的成功，往往是口才的产物。”一个高明的销售往往善于运用口才掌控客户，抓住说话的时机，寻找最合适的话题，从而制造良好的销售氛围，最终实现成交。
很多销售初次与客户见面，不知如何展开一个有效的开场白，这时候，你要善于观察，找到开场切入点，让客户感觉投缘，产生共鸣，对销售人员而言，往往能达到事半功倍的效果。
其次，想钓鱼，就要先知道鱼吃什么鱼饵。找准一个能引起客户兴趣的话题能为双方的顺畅沟通制造良好的契机，这将有利于最终销售愿望的达成。相反，一旦沟通进入僵化状态，或者冷场不断，这样的销售结果也很难有什么期待。
销售行业内流传有这样的比喻：“会说话，销售就如坐电梯；不会说话，销售就如爬楼梯。”销售员如果能把握好客户的心理，抓到一个能引起客户表达欲的话题，那么，打开销售局面就是顺理成章的事了，当然，这需要销售员在实践中不断探索、总结和发现。
高明的销售善于“掌控”客户，他们注重在口才方面进行合理地发挥和运用，很多销售看起来口才了得却业绩平平，关键还是没有说到点子上，沟通有道，习惯将一些死气沉沉的话术当成令箭，注定会让客户不痛不痒了。
