吉宁博士观点
第一，在成交前你满足他了吗－－养成分析客户需求的习惯。
客户的心里在想什么，客户真正的需要是什么，你了解你眼前的客户多少，你跟客户之间的话题和交流是否仅止于商品上，如果你不曾花心思在上面，你如何去满足客户心中真正的需求呢？
举例来说：客户如果是肚子饿你应该要让他吃饭而不是让他喝水，因为喝水并不能满足他的需要，确认他的需要是填饱肚子之后，再去细分他喜欢面食还是米饭，喜欢什么口味，是咸辣还是清淡，要一一满足客户的需要才能拥有一个满意的客户。
第二，成功的销售商品给你自己－－你自己就是客户，分析一下自己。
如果你是客户，你会不会跟你自己买东西呢？你的重点是否已经足够满足你自己呢？如果你的方法，态度，都没有办法令自己购买，你怎么可能让客户购买呢？所以在你销售任何商品给你的客户之前先试着销售这样商品给你自己，自己去说服自己购买，一人同时扮演两个角色做攻防，一个是销售人一个是客户，如果你能够成功的销售商品给你自己，你就已经成功了百分之八十了。所以花一点时间分析一下自己除了商品需求之外你还有哪一些需求需要被满足，其实在了解自己的过程中就等于已经在了解客户了。
第三，将心比心，设身处地－－不断练习了解客户。
习惯性的去演练和客户互换立场，假扮成你是客户，并且将客户的背景，个性，职级考虑在内然后开始进行思考，他会喜欢什么方式，他会有什么想法，他会喜欢什么感受，他会比较需要什么，这些都可以在平常的时候作为自己练习的内容，因为先做好万全的准备之后再去面对客户好过于临阵磨枪，手忙脚乱的将主导权交到客户的手上。
不仅仅是拿客户来当作自己练习的对象，你也可以拿你周边的朋友亲人来作为练习的对象，常常问自己为什么？他为什么说这句话？他为什么做这件事？他为什么会用这种态度回应？他为什么会生气？他为什么会很满意很开心？每一次这样问自己都会造成自己每一次的成长，客户也是人，透过这种思考方式你会越来越了解人的想法，人的需要。
甚至可以在你练习完之后去询问对方找正确答案，用这样的方式只要不断的去练习就可以帮助一个销售人提升其察言观色的能力，终究你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨“我都不知道客户的心里到底在想什么”。
第四，满足客户的需要－－全面满足客户的需求。
客户的需要有时候并不见得只在商品上，商品的需求只是他的需求之一，如果当你自己是客户也会是如此的，只是你可能不曾仔细想过而已，试想当你站在专柜前购买商品时你只是要商品功能吗？还是你要有被尊重，被赞美，被关怀，被注意的其他需求呢？有时候他其他的需求也许高过于对于商品的需求，在你的眼睛中是否有注意到呢？
第五，投其所好，获得客户。
客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，客户宝贵的时间你比他还重视，客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音，搞定客户其实不难，要了解客户才是比较需要去下功夫研究的地方。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至是期待下一次跟你做生意，那么你就成功了。
