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销售培训:销售人员转介绍的营销策略

吉宁博士 2016年12月2日 销售培训

1.老顾客漫画

画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上,最主要的是,顾客一点也不知情。直到他们突然看到自己非常好看的漫画,你可以想象,他们看到后会有多么惊喜。

那么,这些老顾客主动进行口碑传播,免费转介绍,就是自然而然的事情了。因为他们看到后,就已经迫不及待的要把这件趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了。

这个策略,就是从顾客的角度上,创造让顾客主动转介绍的理由。当然,除了“老顾客漫画”这个方式,还有其他很多种方式,这个则根据你自己企业的情况来制定创意。

2.礼券模式

首先,为你的产品或服务,创造出“礼券”。顾客不仅可以用钱买产品,更可以用“钱”买“礼券”。做法就是创造礼券,并且向你的顾客出售。

比如,你为你的产品,创造一张面值500元的券,顾客可以凭此券,兑换原价500元的产品。也就是说,你除了卖产品,还可以卖券。

“卖券”模式,核心的地方,就是具备让客户心甘情愿主动转介绍的功能。收到“礼券”的顾客,大部分都是新顾客,并且,是主动前来购买消费的。此方法,可适用于餐饮、食品、零售、烘焙等多个行业,效果显著。

3.举办聚会

为你的老顾客们,举办一个聚会,并且让他们带上他们的朋友。

比如,你是做少儿培训机构,可以举办一个演奏会(如少儿钢琴培训)。然后,告诉我们的学员,可以带他们的朋友一起来参加聚会。

并且,为了更加有效果,你最好制作出聚会的入场券——凭此券方可入场。然后给每一个参加聚会的学员5-6张入场券,让他们带上父母,同学朋友,或者同学的父母,一起来参加。(鸟笼效应)

让顾客带上他们的朋友参加聚会,是以“分享快乐、给予荣誉感”为出发点,顾客自然会愿意。而如果我们直接要求顾客转介绍,就会造成抵触反感。

我们就是要消除掉抵触感,并且引导顾客,让顾客知道该如何去带来潜在顾客。同时,顾客的朋友,也一定是相同生活圈的,也有很大可能是我们的精准目标顾客。只要把他的朋友带到了我们这里,那么我们再通过接下来的一系列流程,就可以把这些顾客的朋友,变成我们的新顾客了。

4.超出预期的购买体验

比如,你在淘宝上订购了一样东西,结果收货时,打开一看,居然赠送了很多精美赠品,并且具有非常特别的创意,让你意外欣喜,这就是超出预期的购买体验。此时,顾客会忍不住拍照分享到微博、朋友圈,形成自动自发的推荐。

那么想一想,当你把这个“超出预期的购买体验”,应用在微商产品、应用在线下实体的企业中呢?会发生怎样的推荐效果呢?

5.为员工创造价值

经营企业,无非就两点:一是为客户创造价值,二是为员工创造价值。只要我们真心对待员工,为员工创造价值,那么你的员工就会服务好顾客、主动拉顾客,为企业创造价值。

对于企业而言,之所以客户数量不多,其中有一个很大的因素,就是员工本身的心力投入不够,不愿花更多的心思,不愿负责。这个转介绍方法,虽然没有其他策略直接、明显,但产生的效果不能忽视。

6.展示你可以被推荐

对于个体而言,最核心的推荐秘诀,就是“引导”。你必须展示别人推荐你的案例,对众人进行潜意识的洗脑,引导众人,告诉众人,你是可以被推荐的。比如,在微信里面发布截图,展示别人推荐你的信息。另外,你还可以用各种利益奖励,来让客户推荐你。

7.赠送2张以上的优惠券

这个方法,在餐饮行业使用广泛。

在你消费完,买单之后,服务员将一次性给2张以上的优惠券,有面值20元的,有面10元的,也有面值50元的。顾客在收到这些优惠券之后,自己一个人肯定是用不完的,所以就会转赠给同事、朋友。这些人就会拿着券前来消费。这就是“赠送2张以上优惠券”的操作方法。同样的,这个策略不仅仅只是局限于餐饮行业,还可以应用其许多行业。

但要注意的是,使用这个策略需要满足2个条件:你的优惠券一定是有价值的,是顾客不愿意丢弃的;优惠券上要有使用期限,一般以20天——60天为主。

8.闺蜜式营销

让顾客购买2份,并给个双份优惠价,美其名曰“闺蜜套餐价”。比如,你是淘宝上销售,购买该“闺蜜套餐”选项的顾客,可以在填写收货地址时,填写两个地址,一个是自己的收货地址,另一个是闺蜜的。

对于商家而言,最初购买产品的是一位顾客,但当这位顾客的闺蜜收到了产品,只要我们的营销流程设计的好,那么我们就有可能增加一位新顾客,把这个闺蜜变成我们的新顾客。

试想一下,1变2、2变4、4变8……客流量就会翻倍的增长。

9.“完成推荐指标”后,退款

以“眼镜店“的操作进行举例:如果新客户在1年内推荐4位客户,就可以获得100%的退款。有家眼镜行推出这个制度后,业务一飞冲天。他们给客户4张推荐卡,被推荐的顾客拿着推荐卡过来,可享受折扣。眼镜行,就会给客户一部分的退款。当推荐了4个人时,就会获得100%的退款。还比如做房产中介的,也同样可使用该策略。至于是退全款,还是退部分款,则根据自己的情况斟酌决定。

10.特定商品优惠券

这个策略,是指“只针对特定一个或几个商品的优惠权限”。

举例—家具店:当顾客在我这买了一个床之后,我会赠送一个优惠券,但是这个优惠券,只针对某一个或几个特定的商品才有效。比如赠送一张梳妆柜优惠券。

11.折扣卡

首先制作大量的折扣卡,被推荐的人凭此卡,来超市每购买200元,可获得9折优惠。而推荐人,比如大爷大妈们,也可以获得相应的推荐积分,累积后可免费兑换商品。

12.赠送免费服务

以“按摩推拿、养生机构”进行举例:比如做按摩推拿的,只要有顾客购买了我的“服务套餐”,就可以获得3张免费按摩的消费卡。顾客可以把卡片送给朋友或家人,如果其中一位持免费消费卡来体验,并购买了其他服务,可获得折扣优惠。而且,只要满3人,推荐人也可因为此贡献,可以获得1次免费按摩。

13.赠送免费练习券

以“高尔夫球场、健身中心、射箭俱乐部”进行举例:比如某高尔夫球场,只要你报名购买10节训练课程,就可以获得4张“免费体验券”,来分送给你想要带来俱乐部里打球的同伴、朋友。因为球场、健身中心都是封闭型的,只有已经购买的顾客才能来体验。但是这对顾客而言,是比较无趣的,因为他们无法和同伴一起来玩乐。这是不符合人性的。那么,我们给予顾客4张体验券,就是给予顾客一个权限:你可以一次性带4个顾客一起,来我们这里玩乐,也可以分4次带朋友过来,你的朋友也可以凭此卡独自过来。

结果是,在使用了这个推荐策略之后,这些使用“免费体验券”的顾客朋友当中,有35%的人会进行付费购买。

这也侧面说明了,人的信任需要第一次的沟通接触。90%的企业,总是愚蠢的,不知道让潜在顾客进行体验,让他们与你发生第一次的接触。没有接触了解,何来成交?所以,你最好在设计你的企业营销流程时,让客户先跟你建立关系,进行初次的了解。

14.推荐3位好友,享受免费服务

以“婚纱摄影公司”为例:告诉新人,只要你能在婚礼上推荐3位即将结婚的情侣,我们就会在你结婚1周年的时候,免费为你们这对新人拍摄周年纪念照。

15.给予福利

以“婚纱摄影公司”为例:新人举办婚礼时,给予新人福利:所有参加婚礼的宾客,都会获得一张免费拍照券。凭此券,可免费拍摄一张全家福,或者是情侣照,以此感谢所有出席的宾客。

这个方法,你是给予免费,还是给予低价,可根据实际情况斟酌制定。目的就是通过前端的服务,让大量的潜在客户与你发生第一次的沟通接触,然后成交其他产品。如艺术照、情侣照、婚纱照。而且,对于摄影公司而言,赚钱的门门道道多的很,如拍摄5组照片,你只能选2组,如果你想要其他的,就得出钱。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。