吉宁博士观点
第一，培训内容的设置上要做到全面。
培训内容整体上可以按销售服务内容和行政服务内容的培训两大块。鉴于销售培训内容的特殊性，将所有其他非销售服务内容的培训都归于行政服务内容培训，比如财务方面的培训内容。因为销售内容范围相对较大，对于销售服务培训内容至少要包括专业销售方面的知识培训、销售技巧的培训、商品和服务方面的培训、销售能力培养的培训等。至于行政服务内容的培训，因为它是面对公司、企业单位几乎全部成员，内容上相对固定，这点不同于销售服务内容的培训。
在这里对培训内容进行粗略地总结：公司、企业文化知识的培训；公司行政制度、行为规范方面的培训；公司财务制度、费用报销、社保等方面的培训；销售专业知识的培训；商品和服务方面的专业知识的培训；销售技巧的培训；销售能力培养的培训；销售策划、公关能力方面的培训；执行力、领导力和组织力的培训；谈判能力的培训；时间、经历管理方面的培训等。
第二，培训的内容要结合实际，尽量要做到因材施教。
通常情况下培训的内容基于培训工作的执行人和部门、岗位不变是很少有所调整的，基本上上相同的。当然存在这种情况并不一定就说明培训的内容不是结合实际，主要原因是部门和岗位的工作内容基本上是不变的，也没有特别多的新问题和新投诉。
当出现一定的情况后，应该适当地、及时地调整培训内容。主要存在下面三种情况：
一是特殊的人员、特殊的职位需要特殊的培训内容，比如主管、经理的培训内容就可能因为培训工作的执行人的变化而应该有所不同；
二是特殊的工作内容因涉及到一些特殊事项、特殊规则而有所特殊安排。比如公司、企业单位的财务工作培训、公关工作的培训、销售特殊规则的培训等；
三是出现的新问题、特殊员工的特殊能力弥补问题的培训内容需要适当地调整。
内容要结合实际，其实质是对我们培训工作的执行人提出的要求，因为要做到结合实际，就需要我们执行人能够时刻关注公司、企业业务变动、人员能力的强弱等需要通过加强培训来提高、适应的情况，另外还要结合我们培训的效果进行有针对性的安排新的培训内容。
第三，培训要有针对性，要适时地安排培训的内容。
一是培训内容应该针对特定的部门、特定的岗位而有所不同。针对每个部门、每个岗位的内容都要细、要精。
二是培训内容应该由针对性地部门、职位的人来负责执行。不同部门、不同职位的人在特殊的专业里要更擅长、更精通，我们需要吸收专业的知识培训，而不是简单的点到为止、是懂非懂。比如财务部门应该负责财务知识的培训、人力资源负责人力资源管理方面的培训、厂家人员负责代理产品知识的培训等。
三是要针对特殊的问题、突发的问题、缺失的问题进行有针对性培训。
四是培训的形式上可以多样式的，就是要有针对性的分析一些专属性的问题。培训的形式，可以一个人主讲，也可以是大家讨论，还可以是分组辩论。尽管形式不同，但目的都是要把问题分析透、解决方案设置完善，有利于我们团队工作的完成。
第四，培训的结果要把握好，要注意追求其效果。
培训工作会占用相当多的时间和资源，追求其效果是公司、企业单位合理运营的题中之义。流于形式的培训之会浪费我们有限的资源和精力，其他别无所得，甚至还会带来降低培训人威信、导致受训人怀疑其能力和领导力的后果。
要做到培训的良好效果，可从以下几个方面着手：
一是培训计划要安排得合理。不仅要处理好业务和培训的协调工作，还要保证受训人的精力能够满足培训的需要，至少不要经常占用受训人的休息时间。
二是培训内容的设置上要合理。不仅要结合实际，还要有针对性；既要解决团队成员的普遍性的问题，还要关注一些特殊人员的特殊问题；不仅要注意受训人关心的问题，也要注意他们畏惧的问题和他们认为已经做到的问题。
三是培训效果的考核要进行合理的安排。应该在设置合理的培训内容的同时就根据培训重点、容易犯错误的方面确定培训考核的内容和方式。不排斥简单的开闭卷考试方式，还可以采取现场模拟、分组辩论等形式，其目的都是为了加深受训人对一些特殊问题的记忆和知识的掌握。另外可以通过将培训考核评分纳入整体工作绩效考核里，给予受训人一定的压力，促进对培训内容知识的掌握和了解，进而提高培训效果。
四是充分发挥培训过程中的培训人和受训人之间的互动，从受训人的内心激发其兴趣和关注。互动是受训人对相对枯燥的培训内容的认识改变和调动其学习积极性的较好的方式之一。互动可以引导受训人习惯用自己的思维去思考和总结一些东西，并主动地学习分析问题和解决问题的方法和技巧，比较容易有利于实现培训效果。
