基础的结构是财务的流程框架构:预算、应收、应付、库存、固定资产、成本、管理会计、税务、核算、资金管理等。
对于每一块访谈三个点:
一是简要介绍目前的做法;二是流程制度及IT支撑情况;三是存在问题及改进建议。
每一个问题回答与企业常见问题做一次比对,一旦发现有可能存在,立即深入提问。
从企业常见人力资源问题展开提问,问题如下:
1.人均效率/效能如何?
2.人才能力是否满足战略与经营需求?
3.员工的动力是否充分被激发?
4.企业文化是否符合要求(战略转型的要求、文化落地要求、新人融合是否存在问题) ?
5.人才培养能力是否满足要求?
6.流程制度支撑情况;
7.领导力培养。
这个过程中,应注意一下三个方面:
其一,功课需要做细,即要有非常详细的问题提纲。由于访谈要覆盖业务方方面面,如没有详细的提纲,很难保证访谈的深度,尤其是无法抓住问题的关键与本质;
其二,问题的提炼要充分地站在总经理角度去思考,首要要有高度,但也要有深度。高度就是要足够的浓缩与概括,深度就是要直接问题本质、痛点与价值点。
其三,向总经理汇报的时候,一定要深入浅出,最好能够用非常鲜活的语言来表达,当然能够用行业术语就更好了,可以拉近与客户的距离。