吉宁博士观点
1.远见卓识的领导
企业的领导者应该基于理解顾客和市场，有效地发挥领导的作用：建立组织的长久使命、激励员工的美好的愿景、共同恪守的价值观，并通过制定方针和目标，明确组织的方向；着眼于未来，创造追求卓越环境，促进组织创新、构筑组织知识和能力，鼓舞全体员工为组织的成功承担责任，为实现组织的使命做出最大的贡献。
2.战略导向
企业的关键过程、各项活动的目标，必须实现校准和整合，指向卓越的绩效结果。战略正是一个组织在竞争环境中为了全面实现使命和目标而对其主攻方向以及资源进行布置的总纲。它是组织对未来的筹划，是行动的蓝图和指南，也是协调、整合各项活动和资源的工具。企业战略本身就是行动的向导，不言自明。行动计划的制定，测量指标设计，资源的选择必须与战略所确定的方向、规定的路线和指定的时间进行系统的布置和展开。
3.顾客驱动
组织必须关注顾客的需求和期望，重视为顾客带来产品和服务的特性，以及所有接触顾客的方式，这样做才会得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，拥有更多顾客，实现事业的扩大。组织还要倾听顾客的心声，预计市场的变化，把握技术的发展，把握竞争者的发展，并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
4.社会责任
企业的最终目的不在于利润，而在于在社会上扮演一个角色，一个良好的社会组织，与利益相关方建立一种良性的、和谐的关系，在整个价值链上共同创造更大的价值，为促进社会进步和协调可持续发展做出贡献。
5.以人为本
“以人为本”意味着组织必须致力于保障人员的权益，促进人员的发展，致力于全体人员的满意、发展和福祉。组织必须通过建立共同愿景和价值观，营造信任与和谐的文化，鼓励全员参与，调动人员的积极性和创造性，释放所有组织成员的全部潜力。组织还必须建立起内部的和外部的合作伙伴关系，形成战略联盟，共同创造价值。
6.合作共赢
组织与各个利益相关方应建立相互信任、共享知识的互利合作关系，整合价值创造过程，才能更高效地开展工作，在整个社会价值链上创造和分享更大的价值，实现共同发展。成功的长期合作关系以互惠互利为前提，以诚信为基础，通过公开、充分的双向沟通，明确双方的需要、期望和全部责任，在业务上形成相互依赖，相互帮助的关系。
7.重视过程与关注结果
在知识经济社会里，社会系统之间的信息、能量、物质方面的交换和联系日益密切，技术的飞速发展，市场的瞬息万变，需求的多样化，使经济环境处于一个动态的环境之中。动态性要求企业在管理过程中必须时刻关注内外环境要素的变化，时刻关注把握关键过程，并及时调整相关的管理参量，以保证管理系统的运行适应外界的变化要求，追求全面结果，实现最佳效益。
8.学习、改进与创新
对一个企业而言，“开放”是至关重要的，它需要与外界永不间断地进行人、财、物、知识、信息及文化的交流。强调学习、改进和创新，就是在组织经营管理过程中，将学习、改进和创新作为创造卓越绩效，实现组织持续发展的途径和阶梯。
9.系统管理
卓越绩效管理模式最核心的思想就是将企业经营管理视为一个系统整体，要求高层领导者明确系统发展方向，关注系统环境，把握关键成功因素，确定发展战略，不仅要注重发挥各个组成要素的功能，更重要的是要调整要素的组织形式，建立合理有序结构，促使管理系统整体功能优化，实现系统整体绩效最大。
