培训案例教学的四个特点

1.案例是真实的情景纪实

想要体现一个发生在身边的完整“故事”，必须有发生背景、起因、详细的情节，以及矛盾和冲突，因此在设计培训案例时，首先要解决选材问题。素材的选择要基于教学目的，选择来源于工作实践的背景素材，可以保障案例教学的实战性。

确定了培训课程内容的要点和结论后，需采集案例的背景素材，这要求我们具备足够的积累和耐心，在工作应用中找出具体问题，并捕捉相关的“典型事件”。

2.完整案例包括面临的问题与决策

案例中必须要有让学员做决策的 “突出问题”。讲师可以在学员商讨的解决方案中获得有效信息，同时要考虑到学员解决案例问题的难度，太难或太容易都不利于调动学习。

案例设计者可以把设计重心放到冲突设计上，宁愿挑一个有争议的问题，也不要挑一个复杂的难题。当然，对于一些结论一目了然的案例，在讲解中直接列举就行，不必作为案例教学或讨论。

3.开放决策方案

解决问题的方法本身就具有多样性，案例的最终结论可以是多个相近或相反的解决方案，所以讲师不应纠结解决案例答案的一致。他们需要做的是总结和归纳案例中的解决措施，作为以后处理相应问题的指导，并从中导出共同特性作为自己教学结论中的知识要点。

4.案例解析重在知识框架的应用

学员在案例讨论后，会自发形成解决案例问题的统一答案，但结论有可能五花八门，不仅方法不尽相同，甚至截然相反。讲师不必过于纠结“正确结论”，因为答案并不重要，重要的是学员对案例背后的原理的解析，明白哪些原理符合知识点。此时，讲师的点评和引导非常重要，这直接关系到案例问题的设计以及讲师对信息的提炼和掌控。