销售员大多直接与各级经销商打交道,经销商就是销售员的“衣食父母”。因此,销售员在处理与经销商的关系时,要注意一些销售技巧。
销售员要想搞好与经销商的关系,最主要的方式有两种:一是承诺给予经销商较高的回报,因为经销商是“惟利是图”的。二是搞好厂商之间的客情关系,即通过感情来维系双方的关系。
不同的销售员有不同的操作手法来维系双方的关系,总体而言,最好是以上两种方式同时采用,针对不同的经销商,销售员可以在两种方式中选择一种方式作为侧重点。
销售员在协调两者之间的关系时,须把握好以下两点:
第一,不能片面的认为经销商就是贪图利润的。经销商久经沙场,深悉“利润与风险成正比”的关系,随着竞争的加剧,各个竞争品牌之间的营销策略、返利程度大体上相差不大,所以不能将“利润”神圣化。
第二,销售员也不能因为自己客情关系做到位,每天都可以和经销商称兄道弟,甚至几个月不到市场去,每天只要打个电话就足够了,甚至到经销商那里,就是让经销商请客吃饭,卡拉OK潇洒一番,等等。
千万别忘了,经销商本质还是追求利润的,如果他付出这么多,而没有得到相应的、或者是更高的回报,那么,你们美好的客情关系迟早要成“泡沐”。销售员要从经销商角度进行“换位思考”。
销售员还要考虑清楚:在自己职权范围内可以解决的,销售员可以答应妥善处理,但是一定要让经销商感觉自己是在帮他的“忙”,也就是说,经销商“欠”了自己的情,今后要“还”的;超过自己职权范围、或者是一些无理要求的,销售员必须坚决拒绝,绝不能松口,否则麻烦又是自己惹的了。