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销售培训:如何培养核心客户的价值?

吉宁博士 2016年11月1日 销售培训

销售目标实现是衡量销售团队优秀与否的重要指标。销售团队每天做的一切都是为了销售目标的实现。

那么,如何实现销售目标呢?

销量或者营业额是如何实现的呢?简单的一个公式:营业额(销量)=客户数×客单价×消费品率。从公式可以看到,要想实现销售额的提升,可以从三个因素:增加客户数量,提升单个客户的消费额度,提升客户消费频率。

如何增加客户数量呢?简单的说客户数量需要开发和维护。开发就是增加新客户,维护就是开发了客户不要流失。如何开发新客户呢?调查市场,筛选目标客户,访问目标客户,成交客户,巩固客户关系等。关键是如何才能成交呢?这一步是销售之河的天堑,很多销售人员无法成交,自然就不能拿到业绩。

要想成交客户,必须知道客户在想什么?客户在做购买决策的疑虑和担心是什么?客户为何要做出购买的决定呢?客户购买是期望自己的事业做的更好,我们能给客户带来更好的价值回报吗?客户相信我们有这个能力吗?我们如何说服客户相信我们的能力呢?核心客户的价值凸显出来。

1.核心客户是公司的活广告,是客户群中的无声的销售人员。

核心客户是客户身份,核心客户的成绩优秀或者在体验品牌和产品价值有了深刻的认识,如果带有购买意图但还是不能做出决定的客户去到核心客户那里访问,核心客户展示并描述公司的优秀性,站在客户的角度谈问题,目标客户疑虑就容易打消。

2.核心客户的转介绍,客户转介绍是推动新客户开发的重要一环,也是打通业务循环的重要策略。

在你的公司,是否有促进核心客户转介绍的营销策略或销售动作呢?销售人员知道利用这个动作实现客户增加么?销售人员具备这个能力实现核心客户转介绍的实现吗?一般来说,一个老客户(核心客户)可以每年带来2-3个新客户的。

老客户为何愿意给我们介绍新客户吗?如何要核心客户死心塌地的愿意介绍新客户给我们公司吗?这个话题还要回到如何把新客户变成核心客户。我们要做好现有客户服务,研究表明,新客户服务需要时间和精力是维护老客户的5倍。我们只要加倍的在老客户维护上下功夫,并有推动老客户转介绍的支持策略,老客户是非常乐意的介绍他们朋友圈中同行来和我们做业务的。

业务是因为有了老业务才有新业务的突破。核心客户在实现新客户的增加中具有非常重要的价值。企业销售中,高度重视核心客户的价值,懂得培养并利用好核心客户的价值,做起销售就不会那么辛苦。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。