吉宁博士观点
培训是对员工的成长需求非常重要的，但是不少员工对于培训是表面遵从，私下是很抵触、满腹牢骚，有数不完的苦，对于培训结果也不满意，并不想参与。
为什么会出现这种情况呢？有两个原因很重要。
1.很多公司培训常常在休息时间进行——周末、晚上、节假日。
很多管理者都不想占用工作时间，不过要站在员工的角度考虑问题，不想付“加班费”的培训时间请自动避开周末、晚上、节假日的时候。
员工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末，结果却通知用来培训。可想而知，带着抵触情绪参加培训，其效果可想而知。
因此，公司既然在培训方面已经如此舍得投入了，可再“追加投资”，把培训时间都安排在员工的正常工作时间内。实际上，多数情况、多数岗位，这并不会影响员工总体的工作效率。而因工作特点确实不能在工作期间进行培训的，则可以给予相应的“加班费”。
从员工心里来讲，当公司为他提供培训，同时还因为他参加培训而给他付费，他就会非常重视培训，这时，公司向员工提要求，员工也会更乐意接受，培训效果自然会更理想。
2.培训课程没有根据员工的需求来制定
培训部门总是想当然的设置课程，而缺乏了解员工的实际需求，导致课程与员工的实际需求脱节，自然提不起员工参与的积极性，更不会见到明显的效果。
更合理的做法应该是，先了解公司既有的服务要求、流程、制度是否合理，这个过程需要和具体执行者深入沟通，了解不执行的原因，一般来讲，员工不执行的原因要么是能力，要么是意愿，这个要深入分析，这一步完成后，才有可能做出针对性的培训，所以，培训的关键是要找到差距，以期通过培训来弥补。
接下来，就是要考核、要监督、跟进培训效果，拿服务文明用语的培训来讲，培训并不难，关键是要员工去执行，如果培训完后，不考核、不监督，很快又会回到原来的状态。
从员工来讲，他们喜欢的培训无非两个特点：一是培训确实解决了工作中的难题，让工作更得心应手了，也更自信了；二是按培训的方式去工作时，能够获得更好的工作绩效，拿到更多高的收入。满足这两点的企业培训，很自然会获得员工的支持。
