培训管理者如何挖掘潜在的培训需求？

培训管理者如何在业务运营中主动地挖掘出用户潜在的培训需求？

1.诊断问题：追本溯源，找到解决措施

在了解到现存的问题后，需要进一步与问题当事人做进一步的沟通，共同挖掘问题、痛点产生的原因。

在进一步采集信息时要从多个维度全面的了解问题（公司、部门负责人、员工），了解到每个层面的用户他们的痛点在哪里，运用自身的知识、经验，与信息的提供者探讨可行的解决问题的方法，并给出切实可行的行动计划。

2.影响部门负责人：管理期望，达成共识

由于采取这样的需求挖掘的方式不同与往常，业务部门负责人往往还没有意识到存在的问题，或者意识到了问题还没有找到解决问题的办法。

培训管理者需要将之前搜集到的信息、数据告知业务部门的负责人，用自身的专业知识影响其，让其能够认识到问题产生的根源，认可培训管理部门所提出的方法，支持培训部门的工作，并将部门对于培训的期望控制在适当的范围内。

3.推动问题的解决

在找到原因、找到解决措施、并且得到业务部门的理解与支持后，培训管理者剩下要做的就是运用自己的专业知识，去设计执行培训项目，来帮助业务部门解决问题。