吉宁博士观点
1.早来的坏消息就是好消息
销售就是一场没有第二的比赛，如果你成不了第一，你一定要争取成为倒数第一，早早离开；否则，你的成本就太大了。
2.客户的异议=疑问+负面情绪
你不能仅仅通过解释消除反对意见，那样会有新的疑问出来，因为他没有消气。面对异议，有三种事必须要做：通过分享(不是同意)他的感受，消除负面情绪。通过探索，找到异议背后的原因；针对原因解决问题而不是针对问题解决问题。
3.客户是通过管状视线看产品的，他只关心和自己有关的信息。
90%的购买决定是基于10%的产品特点，客户欲望是来自10%特点所带来的关键利益，在这些关键利益被确认之前，他不会做出购买决定。说服客户时要一遍又一遍地重复这些卖点，这个过程中，注意沟通技巧。
4.没有客户的行动承诺，就没有销售进程的推进。
很多销售总是认为自己做好了，客户自然会购买。岂不知在复杂销售中，销售干的所有的事情，目的都是让客户向前走，他走，项目才能向前走。
5.客户要求你做事的时候，也是你要求客户做事的最好时机。
销售过程是一个需要彼此付出成本的过程。你必须最大的限度的让客户付出成本，如时间成本、高层成本、技术研讨成本等。他付出足够多之后，你们就在一条船上了。你只有和他在一条船上，船才不会翻。
6.购买是感性的决定，价值观与逻辑是事后合理化的工具。
你有责任创造客户冲动，但是当客户决定购买但未掏钱时，你必须及时给他足够多的逻辑支撑。如价值、案例等等。
7.客户喜欢向赋予他采购权利的人购买
客户愿意根据自己的意愿作出购买决策，而不愿按照销售说的去做，所以作为销售需要把自己的优势通过某种方法加工成客户的想法，让客户感觉的是他而不是你在做出决策。
8.客户骗销售的次数远大于销售骗客户的次数
至少1/4的客户在选型前就内定了供应商，而大部分销售不会问自己和客户倒霉的问题，以免毁灭掉心中的希望。尤其是当一个项目比较深入的介入后，往往考虑的是投入而不是机会，自己一起糊弄自己，以保持希望。
9.没有人会因为“友谊”而从你这里买单
生意的本质是交换，而客户之所以愿意交换，是因为他觉得自己赚了。他认为他得到的价值比他付出的“多”，虽然未必真的多。所以销售技巧都是围绕如何塑造“多”这个字展开的。
10.一切采购的动因都是因为客户有问题，但是客户有问题未必就会采购。
问题带来的痛苦才是采购的核心推动力。所以问题产生了痛苦、痛苦产生了需求、需求产生了采购、采购产生了销售。
