销售培训：销售人员管理客户关系不能犯的错误

1.说客户背后话

销售员尽量不谈以前客户的运作状况，尤其是客户的财务数据、人员配置、企业战略、市场占有率、产品开发、经销的产品等等。销售员应该做到不要在第二个客户那里谈论你其他客户的情况，尤其是别人的不是。

2.用客户的东西

有的销售员跟客户熟了，就很随便地用客户的东西，例如借用客户的车来开，借用客户的人员来办自己的事，客户当着你的面是不好意思说不给的，但心里头总是觉得不爽，一两次没有什么关系，借的次数多了，客户就会把你当作是喜欢贪小便宜的人。

3.暴露客户的秘密

前面说过不要背着客户谈论客户的情况，对于客户的秘密更是禁忌。客户的家庭情况、感情问题、财务状况、盈利模式，还有客户的一些个人隐秘。这些都是客户非常忌讳别人知道的一些东西，你如果暴露出去，可能对他来说是一种沉重的打击或者是面子问题。有时候他会恨你一辈子，至少对你不再信任。

4.离间客户关系

当客户伙伴关系中发生摩擦时，他叫你去评理的时候，在万不得已的情况下你要去评理。此时，你应该站在公正的立场上说话，不能偏帮那一方，这样你才会让经销商信服你，否则，你将吃力不讨好。

5.与客户称兄道弟

无论是从公司角度还是个人的角度，销售员还是不要跟经销商称兄道弟为好。