吉宁博士观点
第一，专人专岗，定期联络。
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
1.建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
2.保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。
第二，持续关注，跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素，除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话沟通、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
