吉宁博士观点
根据研究显示，绝大多数的不满意的顾客不会来找你告诉你他不满意。他们只是迅速离开，然后告诉他知道的每个人不要再买你的东西。
因此，作为销售人员，当一个顾客抱怨时，不要觉得是一件麻烦事，而是要认为这是个可贵的机会，让你改变顾客对你的看法，还会再买你的东西。
即使是最好的产品或服务都会时不时的受到人们的抱怨。那么，业务员该如何处理这种情况呢？
1.让顾客发泄他们的情感。鼓励他们公开的表达他们的失望。
2.永远不要和顾客争吵。
3.永远不要告诉顾客“你有问题”。这是会引起争吵的话。
4.使用尽可能礼貌的方式表达你的观点，注意把握沟通技巧。
5.遇到问题不要找借口，而要负责任。如果问题出在生病的员工或送货员上，顾客还只会认为公司不对。
6.立刻采取行动对问题进行修复。找个借口加以拖延会让问题变得更糟。
7.授权给你的一线员工，让他们有灵活处理问题的权力。在员工违背规章时，给出一定的回旋余地。如果你对这样的做法不满意，你要确保他们有你或别的经理处理了这个问题。
