1.精力投入
交易型销售目的是传递产品本身的价值,所以不能在每个客户身上花更多时间,就像老板强调的,拜访量是很重要的指标。顾问式销售刚好相反,如果不投入足够时间和精力,就不可能真正了解客户。
这一点的一个重要推论是:顾问式销售不适合用传统的拜访量指标来考核。顾问式销售要求全新的绩效考核方法和销售工具。
2.更多次的成交
鉴于前期对客户了解和咨询会投入大量精力,如果只成交一次生意,顾问式销售往往得不偿失。
3.不同技巧
顾问式销售的关键技巧在于提问,而非讲解。
4.顾问式销售的重点是在销售早期,帮助客户界定需要和解决方案。甚至在客户自己都还没有意识到自己的问题之前。
由此,可以看出两种销售的本质区别:销售人员存在就一定要有价值,不然就不如换成自动贩卖机。
交易型销售的价值,体现在降低客户采购难度,即为客户节约成本。
顾问式销售的价值,体现在帮助客户界定需要,即为客户增加价值。
两种销售类型本身没有优劣之分,也不能按销售额简单区分。只有适合不适合的区别——适合这种产品吗?适合目标客户吗?
比如所有的超市商店百货公司,都是交易型销售。谁也不想去买只牙刷,还要听销售员唠叨半天。不过若想采购一次培训,虽然花费差不多,却应该倾向于对方做顾问式销售了。
很多销售队伍不甘于做交易型销售,试图向顾问式销售转变。很容易理解这种倾向,因为内在价值型产品被选择余地大,所以更经常遇到压价和竞争。可惜的是,这样的转变多数是不成功的。不是努力程度的问题,而是产品本身就不适合。