吉宁博士观点
无论是在日常购物中，还是在为其他企业进行培训的时候，常发现有的销售人员虽然在进行销售行为，可顾客在听完销售人员的讲解后，或体验过销售服务后，往往会产生不信任、不放心或不喜欢的感觉，导致销售人员因为卖不出去产品产生无奈感，而顾客因为买不到想要的产品、服务或购物感受而沮丧。
面对这种情况，销售人员应该如何进行调整呢?
首先，销售人员要有一个思维，就是顾客要买东西的时候，一定要针对他的需求来提供产品，把自己定位在问题解决者，而不是推销者的角色上，将推销的概念转换成助销的观念，协助我们的顾客找到他想要的产品，解决他的问题。要想在这方面做得优秀，就有三个重点：
1.能够专心听顾客所讲的每一句话，透过顾客传递的信息来分析他的需求；
2.要通过问出精准的问题来帮助顾客梳理他的疑虑，帮他组合、调整、引导他想要的产品；
3.要能讲顾客想听到的话，包含他所要得到的到底是产品的知识、使用方法还是拥有利益、整体的体验感受，透过讲的部分让顾客体验到我们的产品能够解决哪些问题、带来哪些利益。
如此，让顾客渐渐产生信任感，只有信任感建立了，他来购买产品时才有物超所值的感觉。
销售技巧不是极力的推荐，而是要整体转换，要精准的了解顾客的需求，推荐他所需要的产品，然后做好日常维系。即便无法做到精准的推荐，也可以提供专业的建议让他当做参考，每次不是只看单次销售而已。
每一次看到顾客都用一种发现新朋友，或者能够帮助他们解决问题的心态去运作，把销售提升到另外一个层次，真心的服务顾客，这样就能得到一个好的客户群体。销售人员只是一个服务提供者、知识传达者，还有让顾客产生开心、喜悦的一个人，这样的销售模式就可以跳脱传统，在应对千变万化的顾客时达到最好的销售成效。
