吉宁博士观点
1.公司就是你
在客户眼中你代表着你的公司。
2.记住你的个人经历
不妨回想一下当你是客户时你想要什么？你希望他们怎样对待你?怎样解决问题才能让你满意？
3.不要让客户感到气馁
作为销售人员，记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，你的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。”
4.让客户感觉到你有时间处理他们的问题
无论你有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法，这也是培养职业素养所必需的。
5.给客户改变主意的机会
一个好的销售人员总会不厌其烦地询问客户的偏好、意见、风格和其他的选择。优秀的客户服务代表知道，通过仅仅五分钟的沟通，他们可以将一个问题客户转变为订单客户。
6.好好对待有抱怨的客户
7.首应负责制
在表达了“感谢您告诉我”之后，你最好直截了当地表达你个人的关心，要表现出你个人的、真诚的道歉：“我很抱歉!”而不是“我们很抱歉”来表达你的认同和理解并着手更正产品或服务的问题。
8.永远不要说“我从没听说过此事。”
在每一种情况下都要表示出你个人的关心和积极的态度。
9.对你目前所做的努力征求客户意见
10.确保结果真的令人满意
将客户移交给你的同事后，要电话跟踪确保结果令人满意。
11.殊荣只属于昨天
不要自满于昨日辉煌，它只证明了你过去的成绩，你有可能是公司最优秀的，但是今天的客户所关心的是你现在能为他做什么。
12.用“谢谢你!”结束
