吉宁博士观点
像业务部门一样运作，人力资源部首先要回答的是我的客户是谁，需求是什么? 人力资源部门通过满足内部客户，也就是业务部门的需求，从而间接实现外部客户需求的满足。
而人力资源转型的价值在于：
1.提升人力资源管理者效能
贴近业务配备人力资源管理者资源，一方面提供统一的服务界面，提供端到端的解决方案;另一方面“将指导员配到连队”，为公司核心价值观的传承和政策落地提供组织保障；
建立人力资源管理者专业能力，提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性，并为人力资源管理者BP服务业务提供技术支持。
2.提升人力资源管理者效率
提供标准化、流程化的服务，使主管和人力资源管理者从操作性事务中释放出来，提升人力资源管理者整体服务效率。
人力资源管理者可以把自己目标客户分成三类：
1)高层管理人员：他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持；
2)中层管理人员：他们的需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持；
3)员工：他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，并提供便捷的服务，例如劳动合同，入职手续、薪资发放等。
其中第1类客户的需求高度定制化，第3类客户的需求高度标准化，第2类客户介于二者之间。当然，不同的企业业务紧迫度和人力资源管理者成熟度不同，实施策略存在千变万化——有的更关注效率提升，有的更关注效能展现，如何平衡业务“速赢”和夯实“基础”是人力资源总监必须把握的艺术。
