吉宁博士观点
同理心谈话法则包括两个方面：情感方面和理性方面。
1.情感方面
指人力资源管理者应该设身处地进入员工的内心世界，能够了解到员工真实的情绪反应以及由此产生的真实想法。
对于员工来说，情感的“同理心”立场起码能够让他们感到自己被尊重、被接纳，从而达到心情愉快舒畅的状态，在这种状态下，员工才乐于进行自我表达和探索，进而达到自我了解的程度。
2.理性方面
人力资源管理者有必要在情感共鸣的基础上，又能站在客观的角度，从有利于企业战略发展的基础开始，顾及员工个人的利益，然后帮助他们思考所面对的问题究竟“是什么”“怎么样”和“怎么办”。
员工遇到问题，如果人力资源管理者只是简单地安慰对方，但却没有拿出具体的办法来，那么谈话还是难有效果。
在这样的谈话氛围引导下，员工首先会在情感上得到补偿，感到自己是被理解、尊重和接纳的，其次，在理性上，他们也感觉自己获得了良好的思路支持，具备了进一步观察、思索和尝试的勇气。这样，双方良好的沟通关系就通过一次谈话而建立起来。
