吉宁博士观点
由于种种原因，新人人力资源管理者们往往更多看重企业的制度规章，而没有意识到谈话工作的责任重大。想要拥有不同一般的人力资源管理效能，人力资源管理者必须提升倾听技术。
倾听技术，是决定和员工谈话效果的关键性技术，也是从一开始就建立良性关系的关键步骤。在和员工谈话时，人力资源管理者的倾听不仅仅时用耳朵去听，更重要的在于用心去尊重员工的表达，去设身处地的感受。
这就需要人力资源管理者听懂来访者表达出的东西，更要听出来访者在交谈中所没有表达出的东西，需要重视的是，在与员工沟通时，听懂其背后的潜台词。
比如，当交谈内容牵涉到“项目进程延期”这件事情后，员工会有下面的不同表达方法：
1.“项目延期了，里面有问题”
2.“我参与的项目被扣了”
3.“领导延期了我的项目”
4.“真倒霉，项目延期了”
从这些不同的表述中，人力资源管理者可以洞悉员工的自我意识和内心变化，其中第一句，只是在描述客观事件，这种员工将自我立场放得比较端正客观；第二句，员工是在责怪自己，代表在这件事情上他们在自省、自责，甚至是自卑；第三句，员工潜意识认为项目延期是领导的问题，这种员工可能在推诿责任，容易出现攻击态度；第四句，则带有“认输”的色彩，说明这种员工随波逐流，并没有什么具体的态度。
做一个良好的倾听者，并非意味着人力资源管理者只是一味倾听，还要在合适的时候，对他人进行肯定，并能及时提出问题，激发出员工更加鲜明的态度。越是积极的倾听，也就越能够为人力资源管理者随后的谈话奠定了基础。
