吉宁博士观点
在和员工谈话中，人力资源管理者有时候会陷入无法继续谈话的困境之中，究其原因，很大程度上出自于缺乏具体化的问题，那么，如何解决这个问题呢？
1.提出问题
一些员工在谈话中，只要触及自己的问题，都会用模糊、含混的字眼。如果不能及时明确化问题，这样的情绪传染会不断蔓延，影响到其他员工的工作。在和员工谈话时，人力资源管理者的任务是设法引导员工找准问题所在，将模糊的情绪具体清晰表达出来。
通过提问，人力资源管理者能够将员工埋藏在内心的感受具体化，也加深了对员工认知方式与工作特点的了解。而另一些情况下，通过这种具体化，员工也会发现，其实自己担心的问题并不严重。
2.面质谈话法
面质技术，又称为质疑谈话技术。通过这种方式，能够协助员工促进对自我内心的挖掘，激发他们放下潜意识中的防备心理，面对真正的工作现实，并在此基础上去进行有建设性的认知和工作行动。
使用面质技术固然能够起到正面效果，但使用时必须要谨慎、适当。人力资源管理者既不能过分顾虑而不使用这一谈话技术，也不能过分使用导致引起员工不满和对立，沟通时要注意技巧。
在使用面质技术时，需注意三个要点：一是事实依据；二是避免发泄；三是避免打击。
