吉宁博士观点
1.倾听
倾听是人力资源管理者接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本前提。倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在沟通交谈中所省略的和没有表达的内容。
2.具体化
在人事谈话中，人力资源管理者的任务就是要设法使模糊的情绪具体而清晰。
3.面质
面质技术又称质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解，可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理，掩饰心理来面对自己，面对现实，并由此产生富有建设性的活动，可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源，并加以利用。
4.现场控制
人事访谈的方向必须在人力资源管理者的控制之下。也就是说，谈话的方向、所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。另外，控制会谈内容不但对人力资源管理者节省时间提升效率非常重要，对于来访者也很重要，快速高效地解决来访者的问题，会提升对人力资源管理者的信任和对企业管理层的信心。
5.通情达理
通情达理技术包括通情技术和达理技术。通情是指设身处地进入来访者的内心世界，了解来访者真实的想法。达理是用理性去思考和回答来访者的问题，是什么，怎么样和怎么办。
通情达理对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。
