吉宁博士观点
“期望值管理”，是营销管理中的一个重要概念，指客户的满意度取决于客户的期望和客户实际感受之间的差异。实际感受高于或等于期望，则客户满意；反之，则不满意。
作为培训管理者，要明白自己到底能发挥多大的作用，明确“可为”和“不可为”的边界。
目前大家都比较认同“混合式培养”的理念，员工的学习成长，培训其实只起到10%的作用，另外20%来自学员对于同事和领导的观察，还有70%则来自员工“干中学”。
培训是“药引子”，它本身有一定药效，但更重要的是由此带动学员在工作中主动思考、主动学习，这样才能发挥最大的“药效”。
同时，培训要发挥“穿针引线”的作用。很多问题，不是培训能够解决的，可能需要其他领域的积极努力才能解决。
比如，有的部门士气不高。这可能是公司文化宣贯不力，可能是部门领导自身的管理风格问题，也可能是员工激励政策的问题。
培训工作者如果能发挥“内部咨询师”的作用，提出建设性的建议，对提升培训在组织中的作用将有非常大的帮助。
