吉宁博士观点
对管理中问题的描述很多时候都非常笼统和不具体，比如员工不努力、沟通技能不好、管理经验不足等。很多人知道SMART原则，但知易行难，比如员工沟通技巧培训，如何来做目标分析并符合SMART原则呢？
可行性的建议，是在评估培训需求后（确认培训是正确的方式），再进行目标分析制定SMART目标，测试目标实现的可信性。可以将目标分析梳理为这样五个步骤：理想状况→行为表现→优先顺序→总结目标→测试目标。
技巧类培训，只有通过目标分析、分解到具体行为才可以切实提升培训效果。那么，可以怎么做呢？
1.明确理想状态的结果
比如良好沟通技巧的理想状态是积极聆听、有效反馈、有同理心等。
2.和需求部门相关人员头脑风暴
思考哪些具体的行为表现可以代表理想状态，比如针对积极聆听理想状态。
3.通过协商讨论，列举具体行为的优先顺序。
不同部门对相关行为的排序不一样。
4.总结并制定SMART目标
如果我们的电话客服人员能聆听并确认客户的需求，安抚客户的情绪后再处理事情，在3天内给客户提出解决方案，他们将会提高客户满意度15%，降低投诉比例20%，提升二次销售额30%.这也符合SMART原则。
5.测试实现目标的可行性
向相关负责人询问：目标群体是否会采取这些行为；采取这些行为是否会被认为职业技能提升，实现期望目标。
