吉宁博士观点
随着企业对培训认知度的逐步提高，培训工具与技术的日趋完善，培训形式的多样化和实用性，培训在企业中的发展开始逐渐呈现战略化、职能化、专业化、系统化的趋势，课程类型也逐级发展为通用级、岗位级、企业级和行业级。
未来，培训将成为企业战略发展工具，通过建立并优化卓越的运营体系，培训将成为绩效改进的有效途径之一。
1.培训的作用：解决企业面临的发展瓶颈和绩效问题，帮助企业实现战略目标和转型升级。
2.建立业绩改进模型：目标（确定业绩改进目标）→找到一级问题（战略规划方面） →找到二级问题（业务流程方面）→找到三级问题（行为动作方面）→假设原因→验证假设→提出解决方案→配置相关工具→实施→改进。
3.建立企业内部的“智囊团”：不断搜集业务前线、客服人员、同行竞争对手在工作中遇到的问题，整理成类别清晰有序、便于查找的案例库，给业务前端提供源源不断的案例解决方案，让前端可以全力以赴的面对竞争；
4.从关系型营销到教育型营销：成立企业大学，辐射上下游价值链，建立合作共赢的生态圈；在帮助供应商和客户学习的同时，也帮助他们拓展人脉，让企业的资金流动、客户资源、人力资源得以良好的循环，做真正的长久生意。
5.BSC指标：财务指标、客户指标、内部流程、学习与创新。
