吉宁博士观点
新员工进入公司，必须接受培训部主办的入职培训。入职培训课程分5日进行，通过入职培训，使新员工明白所从事工作的意义，特别是让他们明白自己工作的职责、服务程序、服务标准、各项工作的操作程序以及员工应当具备的条件素质，然后让他们对公司的概况有一个初步的了解。
培训中心管理的内容主要有以下几个方面：
介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景，激励他们积极工作，为公司的繁荣作出努力。
介绍公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，使他们了解和熟悉各个部门职能，以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与各个有关部门取得联系。
介绍公司经营的主要产品、市场、顾客需要及心理。
介绍公司的防火安全措施，目的是让员工了解安全工作包括哪些内容、如何做好安全工作、如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。
介绍公司的规章制度和岗位职责，使他们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规格、标准、程序、制度办理。
训练员工的举止。员工的举止直接有关公司的形象的声誉，员工的举止要逐项进行严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗。一名优秀员工的举止，应该是服务态度和蔼可亲、面带笑容、服务动作快速敏捷、服务程序准确无误、服务精神勤奋旺盛和富有活力。
服务用语的训练。员工在每一天的工作中都离不开语言，特别是服务用语，它是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件，应具备优美的语言、令人愉快声调。
（1） 培训部有责任对受训上岗后的员工进行跟踪调查，以便确保员工的服务质量。
（2） 凡接受过入职培训的新员工，除部门应加强教育培训外，还要接受培训部的跟查，督促使之在礼仪礼貌、专业知识、专业技能、工作及服务态度方面尽快达到公司的要求水平。
（3） 为了做好跟查工作，培训部可通知有关员工进行座谈，并可事先向部门发出，各部门应当密切配合，详尽地将情况在要求的日期内交回培训部，以便根据不同情况，配合部门对员工进行批评教育和表扬、鼓励，以提高员工的素质。
（4） 各部门根据座谈记录，对员工进行教育工作。
（5） 跟查只是复训员工的一种形式，不能代替表现不好的人员的“再培训”。
个别员工的“再培训”
（1） 凡上岗一个月后不合格者退人事部，由人事部安排到培训部进行“再培训”。
（2） “再培训”学习内容：
学习职业道德
学习；
各种应知应晓内容；
特别针对性训练。
（3） 通过学习，写出检讨及保证书，参加再培训考试，培训部写出鉴定，经考试合格者，携培训部的培训评价表，回原部门报到。
晋职培训中心管理
（1） 各部门计划晋升的人员，经人事部同意，并呈报总经理批准，由培训部举办晋职人员培训班。
（2） 晋职培训内容为：根据拟晋职级别的不同，采取不同的培训内容，一般内容应包括：
管理学基础知识；
公司计划管理；
人事管理基本知识；
管理心理学；
拟晋职务的职责和领导技巧；
拟提升职位的业务技术技能。
拟晋职人员经过培训学习之后，要参加统一考试，由培训部写出考核报告。
