吉宁博士观点
员工关系管理是人力资源工作非常重要的一个模块。在知识经济时代，组织最重要的资源是员工的热情和忠诚。通过岗位的设计，把员工安排在相应的工作岗位上，让人与工作相匹配，满足员工各自独特的需求、技术、能力与个性要求。
岗位设计的方法有多种，工作丰富化是其核心，也是激励的工作特征模型。
那么，作为人力资源管理者，你知道工作特征模型的核心内容什么呢？
1.技能的多样性
也就是完成一项工作涉及的范围。包括各种技能和能力。
2.工作的完整性
即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成——从工作的开始到完成并取得明显的成果。
3.任务的重要性
即自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活——不论是在组织内还是在工作环境外。
4.主动性
即工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围。
5.反馈性
即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。
根据这一模型，一个工作岗位可以让员工产生三种心理状态即：感受到工作的意义，感受到工作的责任和了解到工作的结果。这些心理状态又可以影响到个人和工作的结果即：内在工作动力、绩效水平、工作满足感、缺勤率和离职率等，从而给以员工内在的激励，使员工以自我奖励为基础的自我激励产生积极循往。
通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性，改善员工的心理状态，强化员工对工作意义的体验，增强对工作结果负责的精神，进而增加工作激励和工作满意度，有效提升个人成就和工作绩效，实现员工激励。
