吉宁博士观点
目前，企业管理培训领域非常热门的一个话题就是知识萃取，很多企业寄希望于萃取企业成功经验，通过复制和推广以实现企业效能的整体提升。
知识，是基于信息的基础上去提炼信息之间的联系，找规律，更重要的是获得对于行动的指导价值。
在我们的实践中，知识萃取通常有两类主体。一类是由培训经理或内训师主导，站在第三者的角度去萃取经验。另一类，则是鼓励企业内部的专家，自己来总结、提炼自己的经验，也就是第一视角的经验萃取。
那么，如何才能快速、有效地萃取企业的内部知识呢？这里主要谈谈从培训经理或内训师的视角，如何去做这个事情。
首先采访专家，通过几个问题获取一些信息，常见的问题如下：
1、关于我们要了解的话题，请他们讲一个他们经历过的典型故事，可以辅以SPORT模型来保证信息的完整，包括背景（时间、地点、人物、事件等）、问题、选择、结果、反思等。
2、这个故事中，他认为处理问题的关键环节是什么，理由是什么？
3、这个故事中，有哪些挑战和困难是他们印象尤为深刻的。有时我们也遇到了专家讲述内容太过概括，我们就要去设问挖掘，这就需要有一定的沟通技能。
4、往往建议专家给新人一些建议。只有给出了怎么做，这样的知识才可能在企业内部有落地的可能性。
得到很多信息之后，下一步就是更深入地萃取知识。可以按照“现场还原-内容提炼-要点挖掘-行动指南”这四步来做挖掘。
1.现场还原就是访谈的时候要做的，尽可能把最佳实践的方方面面还原出来，并尽量确保信息的完备性；
2.梳理信息中的要点，需要具备归纳、演绎和识别主要矛盾的能力；
3.要点挖掘，特别是陷阱和窍门的挖掘。要点挖掘，往往需要去采访多个专家，然后进行归集提炼。这部分往往也会成为广大员工喜闻乐见的内容；
4.行动指南。知识萃取不要满足于是什么、为什么的层面，一定要变成员工可以用来指导行为的东西。讲师给出的一些方法、思路，要去把它变成行动的细节。
