编写是一项比较大的工程。工作量蛮大的,但为什么花了这么大的力气,却没有人关注呢?说得直白一点,就是:在编制过程中脱离了自身的本质需求。
一般而言,岗位说明说在两大层面是有问题的:
1.对于新员工:
只能看到职责,但不知道如何做、什么时间做;不知道和这些工作直接相关的文件、流程、标准有哪些;即使有绩效考核指标,也不知道哪些是自己的基本绩效要求,哪些是企业关注的岗位核心价值;即使有岗位权限,也不知道如何具体落实到工作上,自己要如何行使;即使有任职要求,员工也不知道自己应该掌握哪些技能知识。
2.对于老员工:
只知道自己有一些工作是属于考核范围,没有其它可关注价值,基本属于被闲置状态;岗位责任书滞后于实际。工作在变化,而岗位责任书中的责任没有变。
对人力资源:岗位责任书基本不会随战略发展、机构与业务调整进行变化,与实际偏离严重,可用性很差;岗位素质技能脱离具体业务产品、岗位作业,且往往没有针对性分析,在招聘、与职位管理时缺少指导性;与员工技能评定、培训需求分析脱离,并不知道员工具体需要什么培训与技能。
企业培训师吉宁博士认为高效的岗位说明书应以岗位为中心,站在使用者的角度,从实用、有效出发,清晰、准确地反馈内容信息。
一个高效的岗位说明书应反映相关者的要求:
人力资源部门:服务于招聘甄选、培训开发、岗位评估与绩效考核。
岗位作业人员:明确工作方向、指导岗位作业、进行工作管理。
岗位管理人员:清晰的工作分工、明确岗位责任、规范岗位活动。
职能管理部门:理顺工作流程、明确岗位接口、质量问题追责。
最后将岗位相关的工作关系、工作要求以及资源支持进行整合以及体现,成为指导员工工作的知识地图或信息检索中心。