吉宁博士观点
大凡优秀的公司都是服务优秀的公司。
越来越多的企业通过将企业由实业向服务业的转型续写企业的辉煌，他们致力于为客户提供一揽子的解决方案，而硬件设置不过是支撑方案的一个载体。
通过全面的、针对性的解决方案，满足客户的全面需求，实现良好的共赢合作关系。
服务营销需要一点一滴地建立服务体系，要为消费者真真正正地解决问题，当服务演化成为一种“营
销方式”时，那就需要这种“服务营销”一定要“接上地气”。
如何让服务营销落地更“接地气”呢？
这就需要适合的营销策略。
将服务营销做成“品牌”，并让其落地生根需要传播、实践，要通过服务落地将品牌植入客户、消费
者心中。
企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自
己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟。通过服务营销的差异化突出自己的优势，与竞争对
手相区别。
企业应尽可能地把技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提升。同时，提升服务营
销人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。
打造服务体系，搭建服务平台，建设服务渠道，提供经销商（销售员、服务人员）专业培训；建立客
户沟通机制，随时了解客户需求及反馈意见；开发服务业务，真正将服务营销演变为业务单元，最终
形成产品和服务两大业务体系。
企业务必将提升服务满意度置于品牌建设的高度，不断完善品牌战略、提升品牌服务内涵，通过品牌
营销服务观深入到企业内部和市场当中，建立服务跟踪体系。
