吉宁博士观点
所谓全员培训，并非公司全体员工一起参加培训，而是指在企业发展战略和经营理念指导下，根据公司实际需要和岗位要求，通过一系列的制度、规范和流程，以适宜的工具、手段和方式，将全体员工都纳入到公司的培训体系中，将培训与日常管理有机结合。
有专家指出，目前服务行业正进入行业洗牌的阶段，市场竞争已由单纯的价格竞争，演变为服务质量、人员素质、管理水平、企业品牌和成本控制为一体的综合竞争。
如不能解决高素质人员短缺与综合竞争加剧之间的矛盾，许多企业将难逃被边缘化甚至被淘汰出局的命运。
全员培训的基本作用和意义，主要体现在以下几个方面：
1.适应人员的高流动性
服务行业人员流动率高已成不争的事实，尽管不同地区有差异，但据网上资料显示，年均流动率大都保持在50%-70%，个别地区超过100%。
即使是经验丰富的新进员工，也要熟悉工作要求和管理要求后才能有满意的绩效；而毫无经验的新员工，则需要更长的时间和更多的支持才可以达到服务要求。人员流动率高企的背后，是所投入资源的大量流失，而体现出来的则是服务质量的不稳定。
要减少人员流动所带来的不利影响，就必须建立有效的全员培训体系，确保新进人员迅速适应岗位需求，使服务质量平滑过渡。
2.持续性提升员工素质
服务是典型的劳动密集型行业，企业的核心产品（即服务）都依附于员工身上，只有通过员工的服务才能使投入的资源（人、财、物）形成效益。
因此，员工素质最终决定了企业素质。实施全员培训体系，可以确保不同层级、序列的人员在知识、技能、经验方面持续提高，进而转化为服务的不断改进。
3.企业文化
通过各种培训活动，让上下级之间、同级之间，围绕工作要求和目标，充分互动和交流，从而对企业文化和经营理念形成共识。新员工也通过培训平台接受企业文化，很快融入企业。
