建立全员培训体系是一项系统性工程,涉及到目标界定、责任分解、部门定位、培训师队伍组建和评估与反馈机制建立等诸多方面。
其中步骤分为以下几步:
1.确立清晰的培训目标
岗位不同,职责不同,所要求的“应知应会”也有所差异;而同一岗位的不同员工,其经历和经验不同,所需的培训内容也各有侧重。比较规范的做法是:根据岗位职责的要求,列出“应知应会”内容,编制成,这就是培训的基本目标。
2.培训责任制
培训需求来自员工实际能力与企业期望之间的差距,而对于某个岗位的员工来讲,对其工作情况和优缺点最为了解的,莫过于其直属上司。
企业培训师吉宁博士认为应该将培训目标与责任分解落实到各个岗位,是建立全员培训体系的制度基础。只有这样,才能够使培训需求更加切合岗位实际,并且调动每个管理岗位的培训积极性。
3.合理定位
建立必要的协调机制,这是建立全员培训体系的组织基础。比较规范的做法是:培训部门负责诸如企业介绍、企业文化、人事制度、劳动纪律等共性内容的培训,而其他职能部门和用人部门则负责相关知识和技能的培训。
培训部门还有一个重要职责,那就是结合培训需求,对整体培训计划和具体培训方案进行审核,并对培训实施过程进行监督,对培训效果进行评估并提出意见。
与此同时,要将培训评估的结果第一时间反馈给受训者本人和其直属上级,同时将进入个人的培训档案。从长远来看,培训评估仍需以结果为导向,以业户为关注焦点,以业户满意度为根本衡量标准。