如何提升人力资源管理工作者的谈话技术？

为了妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工独立思考，有必要提升人力资源管理工作者的谈话技术，从而提升员工的工作效率和工作积极性。

首先，学会倾听

倾听是人力资源管理者接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本前提。倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。

其次，技术

有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼。比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。

因此，在人事谈话中，人力资源管理者的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。

使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解，可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理，掩饰心理来面对自己，面对现实，并由此产生富有建设性的活动，可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源，并加以利用。

第三，现场控制

人事访谈的方向必须在人力资源管理者的控制之下。也就是说，谈话的方向、所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。另外，控制会谈内容不但对人力资源管理者节省时间提升效率非常重要，对于来访者也很重要，快速高效地解决来访者的问题，会提升对人力资源管理者的信任和对企业管理层的信心。如果人事访谈漫无边际，来访者会厌烦。

对于来访者来说，通情达理使得来访者感受到被接纳，从而心情愉快。由于通情达理，促进了来访者自我表达和自我探索，从而达到更多的自我了解。同时，通情达理对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。

沟通是人力资源管理者必备的一项技能，如果在沟通中能够灵活运用各种技术，使得交谈变得游刃有余，高效畅通，这需要我们不断的修炼和提升。