吉宁博士观点
以客户为中心是大势所趋，把消费者放在企业战略的中心是企业赢得广大客户的重要法宝，现在，已经有越来越多的企业也开始把“客户中心化”作为自己的战略，从组织架构到企业理念，从部门到员工，都把“客户中心化”作为工作的原则和导向。
事实证明，那些“客户中心化”的企业，也通常是那些市场表现更好的企业，那些更快实现“客户中心化”的企业，也是更能适应市场环境变化的企业。在对市场表现好的企业的调研中，企业培训师吉宁博士发现，实现“客户中心化”需要遵循以下四个原则：
1. 企业内部一致拥抱“客户中心化”。
客户中心化并非单独某个部门或者个别员工的工作指导，而是所有部门和员工的工作导向。调研中，我们发现，企业内部一致拥抱“客户中心化”的企业与其他企业的表现对比为79%vs13%。
2. 领导权优先。
在市场表现好的企业中，“客户中心化”是领导的首要职责，在领导的带领下，员工才能致力于客户工作，做好客户服务。领导在工作中往往会把客户中心化放在首位，具有良好的表率作用。
3. 合作与尝试。
客户中心化企业与客户走得更近，认真做好客户关系管理工作，使客户乐于拥抱风险，进行各种尝试。
4. 全脑思维人才是获得竞争优势的利器。
全脑思维人才掌握逻辑思维和分析能力，具有全局观思维。企业在朝着“客户中心化”转变过程中，越是历史悠久的企业，也是阻力和困难重重。
