男生对女生说:我是最棒的,我保证让你一生幸福,跟我好吧。这是推销。男生对女生说:我爹有三处房子,跟我好,以后这些都是你的。这是促销。男生根本不对女生表白,只是以优雅的风度和气质吸引了女生,这是一种极具吸引力的营销计划执行方式。女生不认识男生,但她的所有朋友都极力夸赞这个男生的好,这就是品牌的力量。
这个案例放在企业经营管理领域,可以理解为,卓越沟通技能的秘诀在于从推销策略向吸引策略的转变,比如抓住“对方”的心,建立你的影响力,比如赢得“对方”信赖,实现持续沟通。由此可以上升到,企业如何仔细地整合各种沟通方式,创意运用,形成一个完整的最佳的企业沟通体系?
沟通是企业信息流动的重要手段,它就像一座“桥”,连接不同的人、不同的文化和不同的理念,而沟通体系则是企业信息进行内外传递和反馈的系统,它就像一张“网”,不仅涵盖个体与个体之间的交流,还包括群体之间、上下之间、内外之间的交流。
具体的讲,无论是企业对内进行文化传播,还是对外进行品牌传播,都是解决“沟通”问题,都是通过各种不同沟通方式来进行的。沟通的目的只有一个,那就是认同。而企业目前的问题不在于沟通的表面形式,而在于沟通中具体说什么、对谁说、如何说。
沟通整合的方法,在于通过对企业商务环境的系统分析,寻找到企业明确清晰的使命、规划企业的未来图景、发现企业的核心价值观和应提倡的企业精神,再将这些抽象的理念识别最大限度地转化为易被外部消费者和内部员工感知并认同的品牌承诺、视觉识别和行为识别,从而强化企业的“统一性”和品牌的“差异性”。
沟通是一个相对的工作,一方面是企业针对员工和合作机构传播价值观的过程;另一方面也是员工和目标客户认同和接受企业文化或品牌价值观的过程。所以,价值观沟通是企业传播价值观和员工认同价值观的双重过程,构成一体两面,二者的完美结合就是成功的价值观沟通。
因此,在沟通整合之中,品牌与文化都发挥同样一个重要的角色——对内统一思想,对外彰显内涵。企业需要重视沟通在员工激励的重要作用。才能做到沟通的致效。实现沟通的最终母的是为了全面提升企业战略执行的能力和企业社会认可度,形成企业内部何社会层面的较高的影响力。