彼得·杜拉克说:“管理就是原则”。也就说,管理的本质是方的,其中最为本源的东西,就是:标准化、流程化、栅格化。管理是像一个方块,似一个圆弧,合在一起就像清朝时代作为货币流通的铜钱:内方外圆。也就说,管理的本质是方的,其中最为本源的东西,就是:标准化、流程化、栅格化。
1、管理就是做“标准”
凡事做标准,凡事有标准。西方科学管理鼻祖泰勒就是始于标准化的研究:福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化;风行全球的ISO质量体系,其本质就是由标准展开。国际化公司之所以遍地开花,其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力,表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细腻的过程,把人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内,形成其独一无二的核心基因。
体系管理的”标准“可以说是企业日常运转和企业行政管理制度化的参照点,忽略标准,企业管理就会陷入困境,没有秩序,甚至会影响企业的运营目标实现。
2、管理就是玩“流程”
假如,标准是一个点的话,那么,流程就是一根链。管理智慧的极致发挥,就在于横切竖砍的整合手法,把流程做得短而有效。现代管理的一个重要特征就是很大程度地“玩”流程。
大到一个企业战略:IBM卖掉个人PC业务,本质就是缩短流程,裁掉了价值链中的累赘部分PC,集合优势做好企业市场;中到企业内部生产链的切合:如何充分利用现有资源极度丰富的条件,把自己的弱项交给别人成为强项,聚焦自己最有效部分,最直接地靠近客户,如戴尔;小到公司内部的细微末节:为了适应外贸服装行业对交货期日趋缩短的新需求,借助于ERP信息集成优势,强调一次把事情做正确。这样简单明了,不失为一条提高效率的绝佳路径。
3、管理就是打“格子”
社会化的专业分工。效率源自于分工。组织的核心任务之一就是编织一个栅格般的有机体,精妙地把随心所欲的“人”视作具有灵性“部件”,嵌入其中,操作终端管理程序化,在标准面前成为惟命是从的执行者;在程序面前是忠实严格的衔接者,就像麦当劳员工一样,严格按照工艺温度,作业流程执行就好,几乎没有多少发挥的余地。
栅格化的管理理念,并非与管理人性化相悖,是同一个问题的两个方面。因为,聪明的组织都会遵循这么几条铁律:给人以权力,组织才有权力;给基层员工以空间,组织才有空间;给人以规则,组织才会有效率;给人以利益,组织才有利益。因而,组织把一个活生生的人放到了栅格里面去,理应科学地设置好可控的空间,其中包括了让人感受到应有的权、责、利。
企业管理者要做好管理,需要严格执行标准化、流程化、栅格化,同时管理尽量兼顾人性化 ,为企业员工提升自我提供发展的空间,才能做到管理和员工执行的和谐发展。