吉宁博士观点
营销就是管理，管理要学营销，他们之间是因和果的关系。做生产管理是不是和基层员工打交道，你家长式的命令好使吗?是不是要讲究方式方法要和你的员工互动要了解他们关注他们，知道他们的所思所想后就会辨证施治。这一些都是营销，营销就是沟通后的互动。
营销的方式方法各种各样，生活中离不开营销，工作中更离不开营销。有人说我是做生产管理的营销和我无关，这种说法简直是荒唐可笑愚不可及。营销计划实施的全过程离不开生产和销售的相互配合，因而，需要加强部门的沟通，以促进业绩的提升。
从单一的提供服务到提供价值，从传统的销售升华到利益共同体。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，以消费者的需求为标准，提供优质的客户服务。通过服务，提升顾客满意度和建立顾客忠诚。
企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。
坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提升竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。作为服务营销的重要环节，“
顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
