吉宁博士观点
互联网时代，营销的本质并没有变，还是需要我们把握需求、满足需求、控制需求。但在互联网和移动互联网时代，打造品牌的工具和方法却一直在变化。互联网时代的品牌怎么做?刚好相反，先做口碑，再做忠诚度直到全面覆盖受众。以下是互联网和移动互联网时代品牌打在的5个步骤。
极致口碑来源于什么，当然是极致产品，没有好的产品，一切都是空中楼阁。怎么做到极致呢?
第一，小而精。如果一年推出几百种产品，要做到“极致”很困难，但如果一年只推出几款产品，就可以做到。
第二，界定好边界。品牌都要有边界，一个品牌只能代表某类消费群，而不能是全部的消费者，所以要有所界定和取舍。
第三，快速革新和升级。任何一个顾客都不希望十年如一日看到同样一个产品。特别值得注意的是，口碑的来源是超出客户的期望。
互联网时代是去中心化、媒体碎片化、没有权威的时代，因为大家自身都是“权威”、是媒体，这话无不道理。但我仍然认为互联网时代一样可以形成品牌忠诚，一样可以塑造伟大的品牌。
由内而外的品牌塑造，更有爆发力和穿透性；由铁杆粉丝、“骨灰级”玩家形成的口碑，带动最核心的目标用户，完成最关键的消费群(圈子)建立。这些用户是种子用户，可以不断进行向外的辐射和影响其他用户。因此在整个过程中客户关系管理变得尤为重要。
种子用户积累到一定程度，就需要向更大的消费群进行扩容。实际上这是最关键的一个环节。口碑、忠诚度的消费群还是小范围的，也是我们可以控制的。
其一，需要社会化媒体的参与。如微博对于陌生人之间的营销和话题性炒作或者传播效果非常好，引发事件=在陌生人之间快速传播。
其二，需要最终“引流”到目标消费群上。一般通过活动形式开展，如微博的抽奖，关注转发有奖等手段，在内容上有趣好玩。
从美誉度到更广泛的认知，其实就是要让传统媒体参与进来，利用传统媒体的优势，更广泛的覆盖消费群体。这一步是借助传统媒体进行传播，特别是免费的传播，为品牌的继续强化服务。
经过以上的四个步骤，基本完成了互联网时代的品牌打造。最后是需要线上和线下的结合，打造成为一个全社会有影响力的品牌。这个时候需要央视等全国知名的传统电视、杂志、报纸等媒体平台的参与。
从品牌战略营销的角度来说，这5个步骤当然不是孤立存在的，但从企业价值、顾客价值的角度上来说，“知名度”绝对不是品牌的一个初级阶段，而是品牌的终极阶段。需要不断的扩大知名度，要不厌其烦!
美誉度、忠诚度当然可以起到口碑传播、带动销售的作用，但“知名度”覆盖达不到全体受众，就不会成为一个全社会有影响力的品牌，只有让更多人知道，才有更多的销售机会，因此从这个角度说，没有“知名度”一切销售都是空谈。这也是跨国公司需要不断进行传播的深层原因所在。
